當(dāng)前，上海疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。上海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“上海人壽”）全面落實(shí)政府疫情防控工作要求，從嚴(yán)從緊、從細(xì)從實(shí)抓好防疫工作，通過“三個(gè)主動(dòng)”，在確保員工安全的同時(shí)，有序開展保險(xiǎn)服務(wù)，全力做好疫情防控不松勁，用實(shí)際行動(dòng)“摒牢”與病毒賽跑。

主動(dòng)服務(wù)“不打烊”，7*24小時(shí)打造“智”享服務(wù)

上海新發(fā)疫情以來，為充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，有效保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益，上海人壽第一時(shí)間將監(jiān)管部門相關(guān)要求傳達(dá)給公司各部門，按照特事特辦、急救先行原則，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況，簡化理賠手續(xù)，開通理賠綠色通道，理賠時(shí)效最快實(shí)現(xiàn)以分鐘計(jì)算。

為提高客戶服務(wù)質(zhì)效，上海人壽啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通7*24小時(shí)服務(wù)和值班電話，積極為客戶提供線上理賠咨詢、出險(xiǎn)報(bào)案等服務(wù)。據(jù)介紹，今年以來，累計(jì)為1.4萬余人次提供線上客戶服務(wù)，電話接通率99%，客戶服務(wù)滿意度99%以上。

值得一提的是，針對(duì)“一老一少”等特殊客戶群體，上海人壽優(yōu)化“適老化”服務(wù)體驗(yàn)，利用“橫屏閱讀”“一對(duì)一”專屬在線客服等功能實(shí)現(xiàn)“智”享服務(wù)。

主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，支持醫(yī)護(hù)人員守“滬”戰(zhàn)“疫”

病毒無情，人間有愛。在與病毒賽跑過程中，廣大醫(yī)護(hù)工作者用愛和責(zé)任筑起抗疫防線。

為切實(shí)幫助解決醫(yī)護(hù)人員的后顧之憂，上海人壽以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。近日，上海人壽通過上海市醫(yī)務(wù)工會(huì)，為上海市級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位近7萬名醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)了2022年度醫(yī)患糾紛團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)及住院津貼團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)，意外身故和意外傷殘保額分別達(dá)100萬元、15萬元，助力構(gòu)建疫情之下和諧醫(yī)患關(guān)系，全力支持醫(yī)護(hù)工作者守“滬”戰(zhàn)“疫”。

主動(dòng)提級(jí)管理，“多合一”強(qiáng)化疫情防控

疫情防控?zé)o小事，慎終如始細(xì)落實(shí)。上海疫情出現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)新情況后，為進(jìn)一步落實(shí)上海銀保監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步做好銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)新冠肺炎疫情防控工作通知要求，上海人壽第一時(shí)間提級(jí)部署疫情防控措施，積極響應(yīng)上海有關(guān)政策要求，努力保障企業(yè)有序運(yùn)轉(zhuǎn)和員工的健康安全，要求全體員工非必要不離滬，配合所在社區(qū)做好防疫管理。

同時(shí)，為有效阻斷疫情傳播，扎實(shí)構(gòu)建免疫屏障，上海人壽工會(huì)還積極響應(yīng)本市相關(guān)部門號(hào)召，秉持“愿檢盡檢”原則，統(tǒng)籌聯(lián)系相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為公司職工提供免費(fèi)核酸檢測(cè)服務(wù)。

作為注冊(cè)成立在中國（上海）自貿(mào)區(qū)內(nèi)的首家混合所有制大型法人金融機(jī)構(gòu)，上海人壽堅(jiān)持“國家所需、企業(yè)所向”，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力為助力上海打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。