時代賦予的使命，仍然在持續(xù)推進，而壽險“老大哥”的“趕考”步入了新賽道。

3月24日晚，中國人壽交出了2021年的“答卷”。數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國人壽實現(xiàn)總保費收入6183.27億元，同比增長1%；內(nèi)含價值達12030.08億元，同比增長12.2%；歸屬于股東的凈利潤為509.21億元，同比增長1.3%；總投資收益達2140.57億元，同比增長7.8%。

這一成績，讓人們看到了中國人壽在壽險行業(yè)深度轉(zhuǎn)型期所展現(xiàn)的韌性與實力，也為公司邁入“十四五”新發(fā)展征程開了一個好局。而背后不容忽視的助攻力量，就是來自于中國人壽持續(xù)升級的科技硬實力。

例如，壽險App注冊用戶數(shù)達1.12億人、電子化通知發(fā)送量達7.8億次、保全智能審核通過率達99.1%、互聯(lián)網(wǎng)智能機器人服務超7500萬次……科技能力的提升，已成為推動中國人壽發(fā)展的重要引擎。

正如中國人壽總裁蘇恒軒所說：“數(shù)字化對于中國人壽而言，至關重要。當前國壽已發(fā)生巨大變化，這些與科技的發(fā)力有很大關系，科技功不可沒。”

在“科技即生產(chǎn)力”的時代，壽險“老大哥”提出了哪些新的戰(zhàn)略思考，又將如何通過科技手段反哺主業(yè)？

科技戰(zhàn)略再升級

打造“數(shù)字國壽”新名片

“我們與數(shù)字時代同行，不斷強化科技創(chuàng)新引領支撐作用，以‘眾智、敏捷、迭代’為準則，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化賦能價值創(chuàng)造，持續(xù)構建數(shù)字保險生態(tài)，助力數(shù)字國壽建設。”

這是中國人壽在2021年年報中對于科技板塊的發(fā)展構想，訴說著國壽數(shù)字化的定位與安排。

談及科技的發(fā)展，近年來隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術，加速了保險科技的蓬勃發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級。

反過來，科技創(chuàng)新也成為推動傳統(tǒng)保險企業(yè)實現(xiàn)突破與高質(zhì)量發(fā)展的關鍵抓手，作為中國壽險市場“老大哥”的中國人壽也不例外。

早在2019年，中國人壽便以高質(zhì)量發(fā)展為根本要求，全面啟動 “鼎新工程”，并明確提出了“科技驅(qū)動”這一理念。當年，中國人壽專門針對科技發(fā)展，提出全面啟動“科技國壽”建設三年行動方案，表示要加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力公司高質(zhì)量發(fā)展，積極運用先進的科技手段為保險全價值鏈賦能。

可以說，上至公司戰(zhàn)略層面、下至基層業(yè)務條線，科技基因已注入中國人壽發(fā)展的脈絡中。并且，隨著時代的發(fā)展、技術的進步，國壽對科技戰(zhàn)略的理解也愈加深入，正逐漸從單純的技術追隨者，變?yōu)楸ｋU科技賽道的引領者。

蘇恒軒在3月25日的發(fā)布會上介紹，中國人壽已確定了打造“六個國壽”的戰(zhàn)略規(guī)劃。從內(nèi)容看，“數(shù)字國壽”作為其中之一，提出要把科技創(chuàng)新作為公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略性、關鍵性支撐，建設“以數(shù)據(jù)為關鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡為重要載體、以數(shù)字技術應用為主要特征”的數(shù)字國壽，加快實現(xiàn)科技強司。

這也預示著中國人壽在科技層面的戰(zhàn)略再度升級，未來“數(shù)字國壽”將成為公司發(fā)展的一張新名片。

關鍵指標全面達成

科技賦能主業(yè)顯成效

“科技已成為支撐整個公司運營的基礎。”在此次業(yè)績發(fā)布會上，蘇恒軒如是總結(jié)科技能力提升給中國人壽發(fā)展帶來的助益。

其實，對于以風險保障為核心功能的保險業(yè)而言，科技只有應用于保險主業(yè)，才能體現(xiàn)真正的賦能價值。那么，中國人壽又是如何將科技手段與主營業(yè)務深度融合的呢？

據(jù)資料顯示，在此前中國人壽發(fā)布的“科技國壽三年行動方案”中，包含了30項科技重點行動。之后，這些行動又被分解為74項任務，指向“一轉(zhuǎn)、六化、三協(xié)同”的總目標：

“一轉(zhuǎn)”指推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“六化”指構建數(shù)字化的服務、銷售、產(chǎn)品、管理、風控和生態(tài)體系。

“三協(xié)同”則指向“任意一點接入、各業(yè)務間無縫連接、一站式綜合服務”的綜合化經(jīng)營，建設客戶、服務、銷售三大協(xié)同平臺。

隨著“科技國壽”的逐步落實，如今成果已凸顯。據(jù)中國人壽副總裁阮琦介紹，當前科技國壽的23個關鍵指標已全面達成，且在科技產(chǎn)品交付速度，產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品所承載數(shù)據(jù)的實時性、準確性、安全性等問題方面有了很好的解決。而且，在這一行動方案的推動下，國壽的科技已發(fā)生了質(zhì)的變化，包含應用模式上已完全實現(xiàn)平臺化轉(zhuǎn)變、科技產(chǎn)品責任制已全面實行等方面。

具體來看，中國人壽2021年業(yè)績報告顯示，其數(shù)據(jù)處理能力已提升至10倍，計算資源彈性擴容時效縮短至分鐘級。而且，科技產(chǎn)品日均迭代優(yōu)化超過了40次。

另外，得益于科技能力的提升，中國人壽的運營模式得到快速升級，不斷向線上化、智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運營服務。例如，2021年，個人長險新單服務時效同比提速37.2%，核保、保全、理賠智能審核通過率分別達93.4%、99.1%、73.1%。

對于接下來的科技布局任務，阮琦表示，還會主要圍繞客戶資產(chǎn)的運營，來提升數(shù)字化的能力。

新舊動能轉(zhuǎn)化

堅定科技驅(qū)動運營目標

在保險業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展階段的過程中，科技已成為險企經(jīng)營不可或缺的 “硬實力”。不過，在科技助力下的業(yè)務發(fā)展，仍然是市場關注的焦點。

回看跌宕起伏的2021年，保險業(yè)的艱難有目共睹。尤其是壽險行業(yè)，在步入轉(zhuǎn)型深水區(qū)后經(jīng)歷了更強烈的陣痛。

從行業(yè)整體看，2021年保險業(yè)原保費收入4.49萬億元，同比下降0.79%，這一增速相較2020年正增長的6.1%下降了近6.9個百分點；人身險領域，2021年人身險公司原保費收入為3.12萬億元，同比下降1.42%，增速較2020年下降了8.33個百分點。

對于身處市場下行周期的中國人壽來說，取得的這份規(guī)模、價值“雙領先”的成績可謂來之不易，這不僅彰顯了公司穩(wěn)健發(fā)展的韌性，也為后續(xù)公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型注入了內(nèi)在動力。特別是面對未來重重挑戰(zhàn)，中國人壽亦做出迎難而上的姿態(tài)與勇氣。

如對于2021年新單保費收入同比下降9.3%、一年新業(yè)務價值同比下降23.3%等壓力。蘇恒軒坦言，“未來一段時間內(nèi)，行業(yè)發(fā)展還將會受到大環(huán)境影響，面臨很多挑戰(zhàn)。雖然當前壽險業(yè)在普遍轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，但轉(zhuǎn)型與升級需要一個過程，新舊動能的轉(zhuǎn)換，也需要一個過程”。

對于未來的發(fā)展，中國人壽表示，將堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅守保險本源，持續(xù)深化供給側(cè)改革，更好地發(fā)揮保險保障作用，提高價值創(chuàng)造能力、數(shù)字化運營能力、產(chǎn)品服務創(chuàng)新能力、風險防控能力，持續(xù)推進公司高質(zhì)量發(fā)展。

而對于科技方面的布局，中國人壽則認為，在錨定 “效率領先、科技驅(qū)動、價值躍升、體驗一流”的運營服務目標下，國壽科技將有更大進步。

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