為持續(xù)踐行保險保障理念，不斷提升客戶體驗，信泰保險于3·15前后，舉辦“共促消費公平，共享數(shù)字金融”系列客戶知識普及及相關(guān)服務(wù)活動，多措并舉推進客戶服務(wù)體系升級，同時通過各項宣導(dǎo)活動提升公眾風(fēng)險防范意識，消除侵害消費者權(quán)益隱患，助力金融生態(tài)環(huán)境的發(fā)展優(yōu)化。

多措并舉，打造立體化宣傳氛圍

加強適老化服務(wù)。為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難這一問題，信泰保險官微推出“長輩模式”，面向老年人提供更加關(guān)愛的服務(wù)，95365客服熱線開通老年人專屬服務(wù)通道，60歲及以上我司客戶來電，直接轉(zhuǎn)VIP坐席進行人工接待處理；非我司老年客戶，也可在語音導(dǎo)航中選擇按鍵3“老年客戶”轉(zhuǎn)接至VIP人工坐席為其提供專屬服務(wù)。

“以案說險”宣傳教育。結(jié)合社會關(guān)注焦點、盲點等，開展“以案說險”宣傳教育，引導(dǎo)消費者樹立依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力，增強消費者獲得感與安全感。

聚焦特定人群宣傳教育。信泰保險做好疫情防控的基礎(chǔ)上，積極通過線上線下進行教育宣傳活動，聚焦“一老一少”，帶動中間人群，切實推動解決“數(shù)字鴻溝”等問題。

活動期間，信泰保險及全國各機構(gòu)在營業(yè)場所及網(wǎng)點、電視、報紙、微信公眾平臺等多媒體平臺，打造“網(wǎng)點有資料、電視有新聞、報紙有報道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍，接受客戶咨詢和投訴、解答客戶疑難問題；同時在官微端上線“移動柜面”功能，該功能憑借獨特的流程設(shè)計和風(fēng)控系統(tǒng)，可以讓信泰保險的內(nèi)外勤員工直接協(xié)助客戶辦理微信在線保全業(yè)務(wù)，辦理的方式淺顯易懂、易于掌握。

以客戶為中心，推進服務(wù)體系升級

信泰保險始終堅持以客戶為中心，持續(xù)提高創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，疫情期間加強線上數(shù)字化服務(wù)的引導(dǎo)，鼓勵消費者足不出戶使用在線平臺體驗保險服務(wù)。

目前，信泰保險微信客服可實現(xiàn)紅利查詢、生存金查詢、萬能結(jié)算查詢等七項保全查詢功能，以及續(xù)期交費信息變更、生存金給付等三十一項保全功能，還可以在“服務(wù)進度”中查詢受理狀態(tài)；微信理賠小額簡易案件無需提交紙質(zhì)資料，堅持三個主動、兩個要求、一個反饋原則，確保客服專員提供一對一理賠協(xié)助。

此外，各分支機構(gòu)將積極提升特殊群體服務(wù)能力，優(yōu)化柜面配套服務(wù)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，積極開展金融保險知識進學(xué)校、進農(nóng)村、進社區(qū)、進機關(guān)、進企業(yè)等教育宣傳活動,切實維護廣大保險消費者的合法權(quán)益，幫助他們更加安心、平等、便捷地享有保險保障服務(wù)，增強消費者獲得感。

保險，只為如意生活。未來，信泰保險將從優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)渠道、健全服務(wù)機制等方面入手，圍繞售前、售中、售后服務(wù)場景中與保險消費者密切相關(guān)的服務(wù)觸點和痛點，竭誠廣大客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。