兩年前那個(gè)炙熱的夏天，我接到了一通來(lái)自老同學(xué)的電話(huà)

(資料圖)

“朱瑋，你現(xiàn)在在做保險(xiǎn)嗎？”

“是的呀，好久不見(jiàn)！”

“嗯，我看你發(fā)的是大童保險(xiǎn)服務(wù)，是一家中介是么......下周有沒(méi)有空，我們見(jiàn)面聊聊好么？”

“好的，沒(méi)問(wèn)題”

那時(shí)，帶著對(duì)從事美好又有溫度的工作的向往，我從服務(wù)于企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型來(lái)到了大童，成為了一名保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)。為了盡快提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，我一有空就在學(xué)吧聽(tīng)課，泡成長(zhǎng)營(yíng)，摳責(zé)任條款，參加各種學(xué)習(xí)。在解決客戶(hù)的各種保障需求時(shí)，也越來(lái)越得心應(yīng)手。一名職業(yè)服務(wù)顧問(wèn)需要的專(zhuān)業(yè)、中立我似乎都已經(jīng)做到了。然而直到我接起這通看似普通的電話(huà)，才意識(shí)到，這一切，僅僅是開(kāi)始。

她是我小時(shí)候的玩伴，記得那時(shí)候的她眸光熠熠，總是小伙伴中笑得最甜的那個(gè)，不曾想生活中的困苦卻帶走了她的笑容。

她有了自己的家庭和孩子，可孩子卻被診斷為孤獨(dú)癥。在悉心照顧孩子的同時(shí)，愛(ài)笑的她最終還是逐漸淡出了各類(lèi)聚會(huì)。所以多年以后，當(dāng)她主動(dòng)聯(lián)系我，詢(xún)問(wèn)大童是一家什么樣的公司，有沒(méi)有可能為吃了無(wú)數(shù)閉門(mén)羹的孩子和自己的家庭配置保障的時(shí)候，我在心里告訴自己，一定要為她和家人做點(diǎn)什么。

在中國(guó)有超過(guò)1200萬(wàn)的心智障礙者，但像“孤獨(dú)癥”“唐氏綜合癥”等這類(lèi)精神性疾病患者，卻是大多數(shù)商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品拒絕的對(duì)象。蔣銘總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，保險(xiǎn)中介是客戶(hù)的守護(hù)者，我們要負(fù)責(zé)把“知情權(quán)”、“選擇權(quán)”和“公平交易權(quán)”還到客戶(hù)手中。孤獨(dú)癥患者又被稱(chēng)為 “星星的孩子”，他們的家庭是最需要解決后顧之憂(yōu)的群體之一。但這些“星孩家庭”對(duì)于自己能擁有的保險(xiǎn)保障，不僅“不知情”、“沒(méi)得選”，天生的健康條件更是對(duì)他們的“公平交易權(quán)”加上了極大的限制。

在通過(guò)對(duì)業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的地毯式搜索，和中國(guó)智協(xié)、當(dāng)?shù)貧埪?lián)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系之后，我終于為朋友的孩子配置了專(zhuān)屬心智障礙患者的保障產(chǎn)品。我永遠(yuǎn)記得當(dāng)朋友聽(tīng)我講解完整個(gè)方案后，抬頭看我的那一瞬，那雙黯淡了許久的眼里仿佛閃過(guò)了一道光。她露出我了曾經(jīng)無(wú)比熟悉的微笑紅著眼眶說(shuō)：“有你真好，真的是太讓人安心了”。那一刻，我突然切身體會(huì)到了“美好”的意義與“價(jià)值”的分量。

其實(shí)出乎我意料的是，即便是覆蓋全國(guó)范圍的普惠性保障項(xiàng)目，這些年來(lái)它們的總投保份數(shù)也僅僅為幾萬(wàn)份，甚至連很多地方的殘聯(lián)都對(duì)這些項(xiàng)目知道得少之又少。所以我在兩年前的大童理財(cái)師大賽舞臺(tái)，分享了這位客戶(hù)的故事。之后，全國(guó)各地都陸續(xù)有同事來(lái)一起交流討論這類(lèi)人群的專(zhuān)屬保障。那時(shí)我就深刻地感受到，大童是由一群三觀契合熱心真誠(chéng)的家人們組成的溫暖大家庭，相互賦能、給彼此勇氣、分享各自的努力和成果。

轉(zhuǎn)眼陪伴客戶(hù)已經(jīng)走過(guò)兩年，她也在去年底迎來(lái)了家庭新成員。湊巧的是，弟弟的名字和我的事務(wù)所名居然一模一樣—— “星辰”。星辰寶貝還在肚子里的時(shí)候，媽媽就交代我給孩子安排好各種保障。我深知，相比其他小朋友，他先天要承擔(dān)的期待和責(zé)任要更多一些。在送保單的時(shí)候，我給小星辰寫(xiě)了一段話(huà)貼在保單上，“星辰寶貝，這是媽媽為你準(zhǔn)備的一份相伴終身的禮物。愿這份愛(ài)陪你走過(guò)人生的每一個(gè)重要階段，為你和姐姐撐起一把保護(hù)傘，在陽(yáng)光下永遠(yuǎn)做開(kāi)心的孩子。幸運(yùn)的見(jiàn)證人——你的保險(xiǎn)阿姨。”

然而看著面對(duì)著眼前新生命降臨的喜悅，卻仍無(wú)法放下對(duì)未來(lái)又無(wú)盡擔(dān)憂(yōu)的朋友，帶著給更多“星孩家庭”保障與希望的想法，我與她進(jìn)行了更深入地交流，也更清晰地看到了“星孩家庭”面臨的困難與處境。擁有“孤獨(dú)的天才”的家庭只是極其少數(shù)。更多的是身體健康，但是心智不成熟無(wú)法自理的大兒童和因?yàn)榻弑M心力照顧孩子，夫妻關(guān)系岌岌可危的父母。孩子的每一分進(jìn)步都是他們最甜蜜的喜悅，但是那份日常要承受的擔(dān)憂(yōu)和煎熬，卻看起來(lái)沒(méi)有盡頭。特別是在不確定的未來(lái)，孩子無(wú)人照顧的確定焦慮，一直盤(pán)繞在這個(gè)群體的心上。

所以，接下來(lái)的日子里，我找到了業(yè)內(nèi)某家以社區(qū)服務(wù)為特色的保司負(fù)責(zé)人，帶著“星孩家庭”全方位保障的訴求，和他進(jìn)行了可行性探討，包括為這類(lèi)心智障礙人群家庭做定期的家庭保障普及公益講座、定制適合的年金險(xiǎn)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)門(mén)檻更低的保險(xiǎn)金信托項(xiàng)目以及機(jī)構(gòu)托養(yǎng)服務(wù)等等。終于，功夫不負(fù)有心人，就在近期，通過(guò)多方合作和努力，為星孩設(shè)計(jì)全面保障的項(xiàng)目已經(jīng)正式在全國(guó)層面展開(kāi)了調(diào)研啟動(dòng)。當(dāng)我把這個(gè)消息告訴朋友的時(shí)候，她的眼神里充滿(mǎn)了期待，對(duì)我說(shuō)著謝謝。這次我們都紅了眼圈......

其實(shí)，該說(shuō)謝謝的是我。陪伴是相互的，信任也是相通的，是她給了我更多的職業(yè)使命感，是大童給了我底氣，去成為客戶(hù)與保司之間的橋梁，讓他們互相更加了解、走得更近，成就彼此。在這行越久越明白，很多時(shí)候我要主動(dòng)站在黑暗陰影里，去體會(huì)客戶(hù)有可能面臨或正在經(jīng)歷的困境，推動(dòng)他們向著光走，自己負(fù)責(zé)墊后。

愿我們的努力如微小的星辰之光亙古不滅，匯聚起來(lái)，璀璨整片夜空，永遠(yuǎn)能幫黑暗中的人指引方向。

（故事來(lái)源：大童保險(xiǎn)服務(wù)浙江分公司-朱瑋）