為深入實施“放心消費工程”，進一步提升“12305”郵政業消費者申訴受理熱線與“12345”政務服務平臺的業務聯動服務能力，日前，省郵政管理局與省政務服務中心對維護廣大郵政業消費者合法權益、提升郵政業整體服務水平等方面工作進行積極對接。

據悉，2021年下半年貴州省郵政業消費者申訴受理中心與“12345”政務平臺信息對接以來，轉辦處理221件消費者投訴申訴和咨詢建議，取得良好效果，進一步暢通了全省郵政快遞消費者投訴申訴的處理渠道，極大提升了政府部門協調監督管理效能，更好地督促了寄遞企業加強與用戶的交流溝通。通過機制的建立還指導各市（州）郵政管理部門深入解決“快件延誤”和“賠償難”等社會反映的服務熱點問題，切實維護了消費者合法權益。

省郵政管理局表示，下一步將圍繞消費者權益保護這一主題，繼續指導“12305”積極做好與“12315”“12345”的信息互通共享，持續做好全省郵政快遞業的監督管理和權益保護宣傳工作，積極傳遞行業發展新動向，讓更多消費者關注和關心快遞行業及“快遞小哥”，加大對各寄遞企業服務質量的監管力度，努力提高快遞服務質量及水平，營造良好的寄遞服務氛圍，為更好地維護全省郵政業消費者合法權益打下堅實基礎。

貴州日報天眼新聞記者 朱登芳

編輯 江婷婷

編審 孫曉蓉