日前，南方電網貴州貴安供電局召開臨電共享、電動汽車充電設施建設、商業保供電等新型服務產品市場化運營發布會，發布電力設備調試、配電設備運維、三相不平衡治理、配電系統年度體檢等九類增值產品，標志著貴安供電局全面建成并正式運作現代供電服務體系。

據悉，現代供電服務體系是南方電網公司推出的解決客戶“用好電”、為客戶提供優質電力服務的一體化服務項目，主要采取市場化運作模式，為客戶提供高質量、高效率的電力綜合服務。

“建立現代供電服務體系的目的，就是要站在用戶立場，聚焦用戶價值，推動服務理念從經濟性客戶向社會性用戶轉變，推動營銷方式從產品服務向用戶價值轉變，推動生產方式從單邊生產向價值共創轉變，最終贏取客戶、贏得市場。”貴安供電局負責人吳建國說。

為確保現代供電服務體系落實落地、高效運轉，南方電網貴州貴安供電局按照“客戶所見即前臺”的原則，設置“全員前臺”，包括貴安供電局及配售電公司全體員工。全員前臺負責為用戶提供基礎服務產品的供電服務。

同時，建立生產指揮（營銷運營）中心實體化中臺，負責基礎供電服務開展的全過程監控督辦及增值服務產品的資源協調，實現資源共享、能力復用。

此外，以貴安供電局及配售電公司全體員工作為后臺，按照專項工作小組分工，負責產品研發、運營策略設計、經營風險分析等，適時研發數字化工具，有力支撐前、中、后臺用戶服務與運營后臺間實現數據共享。

在體系運轉過程中，南方電網貴州貴安供電局按照“誰接單、誰負責”的原則，建立增值產品服務機制。

“現代供電服務體系的構建及運作，已完全超出原有基礎客戶服務的范疇，是一項打破專業、突破層級、全員協作、全業務參與的體系化、標準化工作；供電企業作為服務產品的生產商、供應商，需做好‘生產線、供應鏈’中每一環節品控管理，才能提高產品質量、增強用戶體驗。”貴安供電局總經理曾曉蕾說。

據悉，南方電網貴州貴安供電局還建立健全例會機制、監督評價機制、激勵機制和信息共享機制，打造貴安“云享電”品牌，全面發揮“赫茲小哥”“赫茲管家”“赫茲醫生”“赫茲工程師”“赫茲紅馬甲”矩陣服務作用，深入、高效運作現代供電服務體系，在創新創效、解難解憂中持續提升廣大客戶的獲得感和用電用能滿意度。

貴州日報天眼新聞記者 陳玲

通訊員劉高才 黃楊

編輯 彭楊

二審 馮倩

三審 王淑宜