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“現(xiàn)在辦事比之前方便了，不用幾個(gè)窗口到處跑，大大節(jié)約了辦事時(shí)間。”近日，到三穗縣政務(wù)服務(wù)中心辦事的楊旭對縣政務(wù)服務(wù)中心“一窗通辦‘2+2’模式”改革贊不絕口?！?/p>

為全面提升政務(wù)服務(wù)水平，該縣依托貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合受理平臺和貴人服務(wù)移動審批平臺統(tǒng)一收件，按照“網(wǎng)上能通的網(wǎng)上走，網(wǎng)上不通的人工跑”的思路，由后臺人員在綜合受理平臺或貴人服務(wù)移動審批平臺回填辦理結(jié)果數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)管理，統(tǒng)一監(jiān)測辦理時(shí)限，統(tǒng)一管理好差評。

此外，針對涉老服務(wù)、業(yè)務(wù)量大、申請資料復(fù)雜的服務(wù)事項(xiàng)，專門設(shè)立“黨員先鋒崗”，通過黨員志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一對一”優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)辦理服務(wù)，切實(shí)解決群眾煩心事揪心事。

“現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心前臺窗口數(shù)從原來的83個(gè)減少至47個(gè)，前臺窗口人員從原先的83人減少至47人，前臺窗口和人員壓縮率都達(dá)到43.37%，達(dá)到對內(nèi)減員增效、對外便捷高效的改革效果。”三穗縣政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任唐侃說。

據(jù)介紹，三穗縣政務(wù)服務(wù)中心著力提升政務(wù)服務(wù)智慧化升級改造，在大廳安裝使用排隊(duì)叫號系統(tǒng)、廣播叫號系統(tǒng)，窗口電子顯示屏等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一叫號受理業(yè)務(wù)。同時(shí)，對服務(wù)大廳進(jìn)行科學(xué)分類分區(qū)，將一樓大廳作為自然人綜合服務(wù)區(qū)、二樓大廳作為法人綜合服務(wù)區(qū)，并統(tǒng)一以綜合受理窗口對外受理業(yè)務(wù)。

今年5月以來，三穗縣政務(wù)服務(wù)中心積極做好窗口調(diào)整、人員整合、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)應(yīng)用、叫號引導(dǎo)、綜合受理等工作，全面推進(jìn)無差別受理，讓企業(yè)和群眾“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號、到一個(gè)窗、辦所有事”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升、大廳服務(wù)功能提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提升、政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升。目前，三穗縣政務(wù)服務(wù)大廳網(wǎng)上受理105件，辦結(jié)105件，線下窗口受理25080件，滿意度均為100%。

貴州日報(bào)天眼新聞記者 江婷婷

編輯 桂榕

二審 陳露

三審 孫曉蓉