7月28日，貴州省稅務局召開落實新的組合式稅費支持政策專題新聞通氣會。記者從會上獲悉：為更好服務在黔市場主體充分享受新的組合式稅費支持政策，該局在深入推進“便民辦稅春風行動”基礎上，創新打造了立足于“黔”、謀事以“誠”、著眼于“稅”、致人以“悅”的“黔誠稅悅”貴人服務品牌，以“誠”為核心，以“悅”為追求，主動向社會彰顯貴州稅務以真誠之心、竭誠之力、至誠之行服務新的組合式稅費支持政策落地落實的決心和信心，確保紅利直達、服務便捷、解難高效、護助務實，全力滿足納稅人繳費人的美好期盼。

貴州省納稅服務處處長李維介紹，“黔誠稅悅”貴人服務品牌的建設內容以及品牌助力落實新的組合式稅費支持政策方面的成效主要體現在——

(資料圖片僅供參考)

政策輔導“精”，紅利直達暖心。一是精準推送。完善稅企互動系統企業標簽體系，區分企業法定代表人、財務負責人、辦稅（費）人員等精準推送政策1.49億條、涉及納稅人102.7萬戶，推送減稅降費和留抵退稅紅利賬單30.72萬戶次，變“人找政策”為“政策找人”。二是廣泛宣傳。根據行業、稅種、熱點、系統操作等內容編印發放宣傳冊22類47.66萬份；從納稅人視角制作政策解讀短視頻、動漫等165個；通過稅企互動平臺開展在線政策宣講972期，有效提升政策知曉度。三是分類輔導。聯合省工商聯、各商會協會開展中小企業紓困政策解讀會、磷石膏行業稅收專題輔導等講座61期；設立12個“大學生就業創業稅費服務站”，開展“稅法宣傳進高校，精準助力大學生圓創業夢想”等公益講座23次，指導大學生就業創業。

辦稅體驗“優”，服務便捷省心。一是線上辦稅流程簡。優化電子稅務局功能，實現留抵退稅自動預填。持續擴展“非接觸式”辦稅范圍，開通“遠程幫辦”服務，實現線上“問、答、辦”。加強與財政、人民銀行等部門協作，推進留抵退稅業務全流程電子化辦理，持續壓縮退稅時間。二是線下辦稅方式全。設立留抵退稅專區59個、專窗92個，黨員先鋒隊112個、黨員先鋒崗1044個，確保辦稅服務廳高效運轉、快速辦理。在全省建設13個智慧辦稅服務廳、109個24小時自助辦稅服務廳，提供7*24小時就近辦、自助辦服務。在辦稅服務廳開設現金專窗、特需服務崗，組建志愿者服務隊，為老年人和殘疾人等群體提供“一站式”綜合辦、優先辦。

訴求響應“快”，解難高效舒心。一是貫通響應鏈。依托稅企互動系統、稅企座談會等線上線下渠道開展納稅人需求調查，收集訴求5866條；主動邀請各級人大代表、政協委員、政府機關特約監督員、稅費服務體驗師等1096人參加“走流程、找差距”體驗活動，查找并解決在政策落實、辦理流程和稅費服務等方面存在的157個問題，其中省、市、縣三級稅務局“一把手”發揮頭雁效應，開展92場次“一把手走流程”活動，切實推動新的組合式稅費支持政策落實；建立問題解決“155”機制（一般問題1個工作日解決，復雜問題5個工作日解決，特殊問題不能在期限內解決的，在5個工作日內做好解釋），做到訴求響應環環相扣、層層壓實。二是聯通供應鏈。建立支持企業復工復產專項工作組11個，依托稅收大數據排摸企業產銷需求，運用“全國納稅人供應鏈查詢”功能，為原材料短缺企業“牽線搭橋”匹配供應商，促成59戶企業實現購銷，已開票金額9860.25萬元。

跟蹤服務“深”，護助務實可心。一是“結對幫扶”促成長。為454戶“專精特新”中小企業一對一設置“首席聯絡員”，建立企業成長檔案，打造常態化、長效化、精細化服務，護航小微市場主體全生命周期健康成長。二是“問診把脈”開良方。聯合各級工商聯、涉稅專業服務機構，組織863名稅費專家組成“稅商企零距離”政策培訓工作組，為小微市場主體精準“把脈問診”699場次，覆蓋4.54萬人次，著力破解小微市場主體在享受新的組合式稅費支持政策時遇到的難題。

下一步，貴州省稅務局將深入推進“便民辦稅春風行動”落地生根、開花結果，持續抓好“黔誠稅悅”貴人服務品牌建設，不斷提升服務市場主體水平，讓市場主體在享受新的組合式稅費支持政策過程中體驗感更好、獲得感更強、幸福感更足。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

實習生 田馥寧

編輯 張秀云

二審 陳玲

三審 李玉紅