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日前，記者從安順市稅務(wù)局獲悉，為切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，近年來(lái)，安順市稅務(wù)局以打造“貴人服務(wù)”安順稅務(wù)樣板為目標(biāo)，創(chuàng)新打造出全國(guó)首個(gè)融匯智能辦稅、銀稅互動(dòng)、便民服務(wù)、維權(quán)暖民等多功能為一體的“智慧廳”，目前，該局通過(guò)集成基礎(chǔ)涉稅數(shù)據(jù)，進(jìn)行辦稅服務(wù)智慧再升級(jí)。

截至目前，該智慧廳日均辦稅量約800戶次，極大地舒緩了原辦稅廳壓力，業(yè)務(wù)辦理量同比下降40%；納稅人繳費(fèi)人單次辦稅繳費(fèi)平均時(shí)長(zhǎng)從10分鐘下降到3.5分鐘，同比下降65%；90%以上的事項(xiàng)可以在3分鐘內(nèi)完成，極大提升群眾辦稅效率。

據(jù)悉，該局通過(guò)集成基礎(chǔ)涉稅數(shù)據(jù)，梳理出現(xiàn)階段納稅人咨詢關(guān)注最多、辦理最頻繁的各類業(yè)務(wù)問(wèn)題及相應(yīng)的政策，導(dǎo)入智慧管理系統(tǒng)；通過(guò)廳內(nèi)的無(wú)感識(shí)別攝像頭自動(dòng)抓拍人臉信息，與實(shí)名認(rèn)證信息進(jìn)行比對(duì)，快速完成身份識(shí)別，自動(dòng)向納稅人繳費(fèi)人推送辦稅提醒、專屬指引，實(shí)現(xiàn)智能分流；運(yùn)用廳內(nèi)云票柜、云桌面、云觸屏等自助辦稅設(shè)備，實(shí)現(xiàn)分流后的“刷臉辦稅”。

該局采取“智能回復(fù)+人工回復(fù)”云融合模式，通過(guò)智能咨詢平臺(tái)的人機(jī)對(duì)話功能，納稅人發(fā)出指令，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向納稅人精準(zhǔn)推送“稅收政策”“銀稅互動(dòng)”等12個(gè)方面的涉稅信息；此外，設(shè)置“智能呼叫”按鈕，可隨時(shí)呼叫提供人工輔導(dǎo)；運(yùn)用智慧導(dǎo)稅系統(tǒng)和VRM遠(yuǎn)程設(shè)備，通過(guò)實(shí)時(shí)與后臺(tái)9個(gè)青稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行音、視頻交流，即時(shí)辦理“非接觸式業(yè)務(wù)”。

同時(shí)，通過(guò)“一體化集成管理系統(tǒng)”，運(yùn)用智能大屏，定期集成分析智慧廳辦稅事項(xiàng)和高頻業(yè)務(wù)辦理情況、自助終端使用情況、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等數(shù)據(jù)，智能查找辦稅繳費(fèi)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，確保有的放矢調(diào)配服務(wù)資源。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?陳露

編輯 朱登芳

二審 張恒新

三審 孫曉蓉