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日前，記者從省市場監管局獲悉，2022年上半年，“12315平臺”共登記投訴舉報65788件，經市場監管部門處理，已辦結65118件，辦結率98.98%，為消費者挽回經濟損失2983.07萬元。

在12315平臺投訴情況方面，上半年，平臺共登記投訴49958件，辦結49703件，辦結率99.49%。調解成功率48.59%，高于全國平均水平。

其中，商品類投訴29585件，投訴量居多的商品主要有一般食品、交通工具、服裝鞋帽、酒精飲料、通訊產品。服務類投訴20373件，投訴量居多的服務類主要有美容美發洗浴服務、教育培訓服務、餐飲服務、銷售服務、住宿服務。投訴涉及較多的問題有質量、售后服務、食品安全、合同、價格等問題。

在12315平臺舉報情況方面，上半年，平臺共登記舉報15830件，辦結15415件，辦結率97.38%，舉報按時核查率為100%，高于全國平均值。立案3582件，立案率22.63%。

其中，商品類舉報9251件，舉報量居多的商品主要有一般食品、酒精飲料、化妝品、藥品、非酒精飲料。服務類舉報6579件，舉報量居多的服務類主要有餐飲服務、衛生保健、美容美發洗浴服務、停車服務、郵政服務。舉報涉及較多的問題有涉嫌廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題、產品質量違法行為、價格違法行為、違規收費行為。

為保障廣大消費者權益，省市場監管局提示廣大消費者在消費過程中，請保留好消費交易憑證留作證據。一旦發生消費糾紛時，可以通過如下方式維護自身合法權益：主動與經營者協商調解；可撥打“12315”市場監管投訴舉報熱線電話或“12345”政務服務熱線，也可以通過12315微信公眾號和12315微信小程序進行維權；可以向當地相關行政職能部門、消協組織進行投訴。

貴州日報天眼新聞記者 方亞麗 桂榕

編輯 江婷婷

二審 張恒新

三審 孫曉蓉