近期，六盤水市稅務(wù)系統(tǒng)開展基層“一把手”深入一線“走流程、察實(shí)情、辦實(shí)事”活動，站在服務(wù)企業(yè)、方便群眾的角度研究制定并優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，不斷前置服務(wù)關(guān)口，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，持續(xù)將“問題清單”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意清單”，全力打造稅收營商環(huán)境服務(wù)新高地。

六枝特區(qū)稅務(wù)局局長吳興化指導(dǎo)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)

親手辦，走心服務(wù)提高滿意度

(資料圖片)

“請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，國家稅務(wù)總局六枝特區(qū)稅務(wù)局局長吳興化在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)中心稅務(wù)窗口，作為“辦稅員”投入退稅專窗綠色通道辦稅工作。

貴州華海城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司財(cái)務(wù)人員袁媛前來辦理增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)，吳興化與基層稅務(wù)人員一同開展退稅審核、文書制作等工作，全面查驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程。

辦理過程中，吳興化詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和稅惠政策享受情況，與財(cái)務(wù)人員袁媛交流辦稅體驗(yàn)，征求意見建議。一套流程下來，袁媛順利辦理了420余萬元的留抵退稅申請，袁媛表示：“吳局長為我們辦理業(yè)務(wù)同時，還跟我們一起探討具體操作、風(fēng)險(xiǎn)防控及數(shù)據(jù)校驗(yàn)等問題。”

貴州鐘山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局局長馬武軍陪納稅人辦稅

陪同辦，走近距離提升獲得感

服務(wù)好不好，體驗(yàn)一下才知道。四川垚賜建設(shè)工程有限公司法定代表人王占勇來到國家稅務(wù)總局貴州鐘山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理外地企業(yè)跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)，與以往不同的是，辦稅服務(wù)廳為其配備了一名“陪辦”人員——該局局長馬武軍。在馬武軍的陪同下，王占勇在自助辦稅服務(wù)區(qū)提交了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)，窗口工作人員在詢問工程所在地后很快進(jìn)行了審核確認(rèn)。

此外，馬武軍還陪同其他納稅人辦理了“車購稅申報(bào)”“票種核定”“發(fā)票代開”等高頻業(yè)務(wù)，認(rèn)真查找在業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等方面存在的問題，并向納稅人繳費(fèi)人詳細(xì)講解新的組合式稅費(fèi)支持政策。

“我覺得今天的辦稅體驗(yàn)非常棒，不僅辦理速度快，局長還詳細(xì)詢問了我們的生產(chǎn)經(jīng)營情況，征求我對稅務(wù)部門的意見建議，感到特別暖心。”王占勇為“一把手”走流程活動點(diǎn)贊。

據(jù)了解，六盤水各地稅務(wù)部門全面開展“一把手”走流程活動，以“親手辦＋陪同辦”的方式，站在納稅人繳費(fèi)人視角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”，服務(wù)“好不好”為標(biāo)尺，對辦稅服務(wù)進(jìn)行全方位“體檢”，查找薄弱環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化提升。

下一步，六盤水市稅務(wù)系統(tǒng)將持續(xù)邀請各級人大代表、政協(xié)委員、特約監(jiān)督員及稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師開展“走流程”活動，從外部出發(fā)，向內(nèi)部挖掘，深度體驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)流程，找出服務(wù)和管理中存在的問題，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效，照亮服務(wù)“盲區(qū)”，使退稅減稅政策更好更快落地生效。

貴州日報(bào)天眼新聞記者 余昌旭

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