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日前，記者從錦屏縣政務服務中心獲悉，為全面提高7×24小時自助政務服務效能，該中心從場所設立、硬件配備、人員整合、后勤保障、功能整合五個方面持續(xù)發(fā)力，著力解決大廳自助服務設備空置業(yè)務辦理缺乏引導等問題。

據(jù)悉，錦屏縣以“一窗通辦‘2+2’模式”改革為契機，全面推動7×24小時自助服務區(qū)建設，采取中心主任牽頭，副主任分包負責的原則，主動聯(lián)系入駐部門業(yè)務分管領導和窗口首席代表，按照“線上線下兩條腿走路”的原則，整合稅務、公安、市監(jiān)、人行、公積金等部門10余臺自助服務設備入駐7×24小時自助服務區(qū)，改變大廳自助設備擺放分散、雜亂無章格局。自助區(qū)打破了“5×7”工作制的時間限制，將政務服務辦理時間延伸為“7×24”小時，彌補工作時間和非工作日服務盲點，方便企業(yè)群眾“就近辦、隨時辦”，服務效能得到大幅度提升。

在政務服務“一窗通辦‘2+2’模式”改革之前，錦屏縣政務服務中心累計安設導辦人員8人。改革推行后，錦屏在實施自助設備整合同時，強力推進業(yè)務整合，由中心導辦人員承接公積金、公安導辦業(yè)務，導辦人員由8人減少至4人，在降低人力成本同時，全面提升導辦人員綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。

隨著自助設備的集中，設備維護也由原來政務服務中心承擔網(wǎng)絡、入駐部門承擔設備運行維護的分工合作模式向政務服務中心牽頭，統(tǒng)一維護維修模式轉(zhuǎn)變。改變了過去機器故障多家維護、輪流排查的情況。故障排除平均時長由過去2天縮減到2小時，全面打通政務服務網(wǎng)辦“最后一公里”，大大提升設備維修維護效率，群眾體驗感明顯提升。

依托7×24小時自助服務區(qū)配備的13臺自助申報電腦，錦屏將員工培訓及群眾培訓整合進入自助服務區(qū)，對自助申報辦稅、企業(yè)開辦、個體登記、助學貸款的群眾進行現(xiàn)場培訓，做到隨到隨訓。同時，將自助服務區(qū)作為員工培訓基地，利用下班時間等時間段對員工進行跨部門收件集中培訓，有效破解服務區(qū)忙閑不均、設備使用率低下問題，全面提升自助服務區(qū)人氣。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 桂榕

二審 張恒新

三審 孫曉蓉