10月24日，記者從貴州順豐獲悉，順豐保價2.0版本已正式上線，該版本通過結合用戶不同需求和托寄物不同屬性，矩陣式服務滿足各種場景下的保價需求，升級后的保價服務體系包含“足額保”“定額保”基礎保“三大產品。

【資料圖】

保價2.0版本通過理賠時效、理賠規則和安全保障三大維度的升級，重點解決理賠時效慢、賠付規則不清晰、定損核價不透明、發票證件等難量化價值物品理賠難等問題。

新產品全丟全損全額賠

此次新推出的“足額保”和“定額保”均可實現最快12小時賠付到賬，足額保價下，全部丟損“保多少賠多少”。

“足額保”適用于商品價值較為明確的物品，該服務不僅擁有專人對接、優先處理，實現理賠款極速到賬，在理賠規則上也會更加寬松。

“定額保”則是專門服務于發票、證件等價值難以衡量或者包含無形價值托寄物的新保價產品。不僅最快12小時賠付到賬，在理賠環節也不再要求價值憑證，僅憑借損壞程度結合保價金額就可以按照比例進行賠償。

另外，對于一些希望通過小額花費獲得一定基礎保障的用戶，順豐則提供了“基礎保”服務供選擇。“基礎保”也實現1萬元以下1個工作日賠付到賬。

強化提醒賠付規則更透明

除了推出新的保價產品，貴州順豐還通過設立線上理賠專區，解決損失認定不透明的問題。

在核價問題上，對于商業價值比較明確的產品，參照公開平臺物品官方價格；對于藝術類等手工介入較多的手工制品，也引入了多家第三方鑒定機構鑒定價值，以便更公允更有效地維護消費者利益。

保價提示方面，順豐在保價服務頁面，前置增加用戶說明和風險確認等顯著標識，對貴重物品更是進行了彈窗重要提醒，不斷優化客戶體驗。

值得一提的是，為了迎接即將到來的“雙十一”寄遞高峰期，貴州順豐內部也同時升級了寄遞安全保障措施，目前，通過“慧眼神瞳”系統，已實現快件全生命周期中各個業務場景全程可視化監控并提出預警。此外，進一步升級智能安檢系統，通過AI智能判圖技術分析實時監控與溯源，提升寄遞全流程的安全性。

貴州日報天眼新聞記者 朱登芳

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 張齊