“9塊9一份全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，各個(gè)電商平臺(tái)退換貨都可以用。不僅操作方便，還省了不少運(yùn)費(fèi)。”近日，何女士在使用菜鳥裹裹時(shí)有了新體驗(yàn)。

(相關(guān)資料圖)

日前，記者從菜鳥公司了解到，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，今年天貓“雙11”期間，菜鳥裹裹宣布服務(wù)升級(jí)，聯(lián)合螞蟻保上線全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，為用戶提供保險(xiǎn)增值服務(wù)，聯(lián)合手機(jī)天貓APP升級(jí)退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益，新增夜間攬收、主動(dòng)賠付等權(quán)益。

通過(guò)以上權(quán)益，菜鳥裹裹不僅可以保障消費(fèi)者在今年雙11期間“開心買、放心寄”，作為常態(tài)化的保障措施，后續(xù)也將為消費(fèi)者在日常網(wǎng)購(gòu)中提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

權(quán)益1:上線全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洸幌拶?gòu)物平臺(tái)

退換貨是網(wǎng)購(gòu)一族的經(jīng)常性需求，大促之后也常出現(xiàn)退換貨寄快遞高峰。過(guò)去一個(gè)時(shí)期，天貓退貨險(xiǎn)等險(xiǎn)種的推出解決了淘系商家與消費(fèi)者的痛點(diǎn)。不過(guò)如今尚有部分電商平臺(tái)面臨類似產(chǎn)品缺失問(wèn)題，跨平臺(tái)購(gòu)物的消費(fèi)者在退貨時(shí)也會(huì)遇到操作繁瑣的痛點(diǎn)。

對(duì)于上述問(wèn)題，菜鳥聯(lián)動(dòng)螞蟻保新上線的全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)給出了針對(duì)性解決方案。據(jù)悉，全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主要應(yīng)用于電商購(gòu)物場(chǎng)景，9.9元一次購(gòu)買可享4次退貨保障，包括2次免首重權(quán)益、2次運(yùn)費(fèi)立減3元權(quán)益，有效期1年。消費(fèi)者可在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保頁(yè)面內(nèi)購(gòu)買。當(dāng)需要退回網(wǎng)購(gòu)商品，在電商平臺(tái)退貨操作中選擇“自行寄件”，之后在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序寄件時(shí)選擇全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)中的權(quán)益即可進(jìn)行運(yùn)費(fèi)抵扣。退貨前隨買隨用，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浘色@賠。

作為一款全新的針對(duì)性解決方案，“支持全網(wǎng)退貨”是該產(chǎn)品的一大突破，有效填補(bǔ)了行業(yè)空白。“一份保險(xiǎn)，全網(wǎng)通用”的特性，將使消費(fèi)者的體驗(yàn)進(jìn)一步優(yōu)化，使其不必?fù)?dān)憂退貨數(shù)量多、快遞費(fèi)用高、不同購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無(wú)法通用等等問(wèn)題。

權(quán)益2:從“超時(shí)賠”到“主動(dòng)賠付”，三種情形用戶可獲寄件券

消費(fèi)者體驗(yàn)一直是菜鳥裹裹關(guān)注的重點(diǎn)，菜鳥裹裹今年618期間就曾升級(jí)“準(zhǔn)時(shí)上門”保障，并上線“超時(shí)賠”服務(wù)。此次，菜鳥裹裹在此基礎(chǔ)上再次升級(jí)服務(wù)，推出“主動(dòng)賠付”升級(jí)保障：當(dāng)小件員攬收超時(shí)、修改時(shí)間，以及高峰時(shí)段取消訂單時(shí)，菜鳥裹裹將主動(dòng)為消費(fèi)者賠付寄件券，用戶可在寄件的本單支付或下次寄件時(shí)使用。

權(quán)益3:聯(lián)合手機(jī)天貓APP，升級(jí)退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益

在將“準(zhǔn)時(shí)上門，超時(shí)必賠”落到實(shí)際行動(dòng)中的同時(shí)，菜鳥裹裹還聯(lián)合手機(jī)天貓App升級(jí)了退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)益。今后，因“商家責(zé)任”引起的退貨在上門取件時(shí)不僅免運(yùn)費(fèi)，且無(wú)需消費(fèi)者再自己墊付；非“商家責(zé)任”引起的退貨，用戶只要有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在退貨時(shí)不論是否超重，都將全額免費(fèi)退貨，不用再補(bǔ)超重的費(fèi)用，超重費(fèi)用將由手機(jī)天貓補(bǔ)貼。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?朱登芳

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 張齊