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日前，記者從銅仁市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心結(jié)合“一窗通辦‘2+2’模式”改革，不斷加強(qiáng)對窗口工作人員的培訓(xùn)力度，要求窗口工作人員做到“一清一熟”：對服務(wù)區(qū)域的各項(xiàng)政策法規(guī)及辦事指南要“一口清”，面對群眾的咨詢與訴求時(shí)，能辦則快辦速辦不推不拖，不能辦則依法依規(guī)做好解釋。對使用設(shè)備、辦公軟件等“掌握熟練”，以專業(yè)的服務(wù)技能和扎實(shí)的工作作風(fēng)為民服務(wù)，提高辦理效率。

以問題為導(dǎo)向，圍繞企業(yè)群眾急難愁盼，解決企業(yè)群眾堵點(diǎn)難點(diǎn)，不斷創(chuàng)新舉措、優(yōu)化流程、提升服務(wù)。廣泛聽取企業(yè)、群眾意見，“好差評”離柜掃碼評論、“辦事難”反映臺問題收集、“意見簿”“投訴電話”等，在政務(wù)服務(wù)大廳開展多種監(jiān)督渠道，方便群眾反映意見問題，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督“觸手可及”。優(yōu)化“2+2”政務(wù)服務(wù)模式，提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前臺服務(wù)，成立幫代辦工作專班，通過全程幫代辦、電話辦、郵寄辦、網(wǎng)上辦、延時(shí)辦等方式，努力以“暖心”的政務(wù)服務(wù)，換群眾的“真心”滿意。今年以來，銅仁市政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化開展延遲服務(wù)195次、上門服務(wù)40余次，獲得群眾廣泛好評。

貴州日報(bào)天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

二審 陳露

三審 張齊