為老人擺放輪椅座位、協(xié)助老人漱口、觀察記錄臥床老人皮膚異常、幫助老人使用拐杖……11月30日，在貴陽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的培訓(xùn)教室，學(xué)員正在進(jìn)行養(yǎng)老護(hù)理的培訓(xùn)，手上的動作輕柔且有條不紊。

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“協(xié)會自2009年成立以來累計培訓(xùn)了7萬人，帶動就業(yè)15萬人，且擁有136家會員單位。”協(xié)會會長張達(dá)敏告訴記者，協(xié)會與貴陽興業(yè)培訓(xùn)職業(yè)學(xué)校等職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立了深度的產(chǎn)學(xué)研合作，對人員進(jìn)行崗前的專業(yè)技能培訓(xùn)，課程涵蓋育嬰師培訓(xùn)、家政服務(wù)員、保潔員、養(yǎng)老護(hù)理員等多方面。

同時，建立人員技能水平等級劃分機(jī)制，根據(jù)培訓(xùn)考核成績、工作情況、客戶回訪分三次對人員進(jìn)行等級劃分，對不同水平層次的人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)體系及教材，并按需向不同家庭推薦不同層級的服務(wù)人員。此外，還定期舉辦員工沙龍活動，分享工作心得，形成了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、科學(xué)、現(xiàn)代化的家庭服務(wù)團(tuán)隊。

推進(jìn)誠信體系建設(shè)，規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。“我們牽頭參與到貴陽市商務(wù)局舉行的家政服務(wù)行業(yè)誠信建設(shè)倡議活動，簽署了《貴陽市家政服務(wù)業(yè)誠信經(jīng)營倡議書》”張達(dá)敏說，針對家政服務(wù)業(yè)門檻低，行業(yè)規(guī)范欠缺的痛點，協(xié)會在2019年底建立了誠信體系。

“通過在該信用平臺登記認(rèn)證，家政企業(yè)可以查詢服務(wù)員的身份信用信息，消費者可以查詢家政企業(yè)和家政服務(wù)員的信用信息，可做到‘權(quán)益有保障，信用可查詢’，充分保障了三方的利益，能夠有效推動貴陽市家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。”張達(dá)敏說。

建立健全科學(xué)、高效、先進(jìn)的運營機(jī)制，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)。協(xié)會圍繞“黔城阿姨”公共品牌打造“一個基地”（家庭服務(wù)基地）、“一個平臺”（線上運營平臺）、“一個中心”（呼叫中心），通過數(shù)據(jù)驅(qū)動形成智慧化服務(wù)的家庭生態(tài)。

接下來，貴陽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會將以打造“黔城阿姨”為全省乃至全國知名的區(qū)域公共勞務(wù)品牌為目標(biāo)，構(gòu)建服務(wù)全業(yè)態(tài)的家政行業(yè)生態(tài)，整合區(qū)域范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)家庭服務(wù)資源，為客戶提供方便、全面、優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。

貴州日報天眼新聞記者 桂榕

實習(xí)生 陳冰坭

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 張齊