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記者12月12日從貴州省政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為深化“放管服”改革持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，省級政務(wù)服務(wù)大廳推出“一對一”專屬服務(wù)機(jī)制，應(yīng)急、新聞、藥監(jiān)等部門的30個事項實現(xiàn)免費(fèi)代辦服務(wù)，省級179個依申請政務(wù)服務(wù)事項列入幫辦范圍。

據(jù)悉，“一對一”專屬服務(wù)機(jī)制由省直進(jìn)駐部門后臺窗口、綜合受理窗口、省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)動建立，在省級政務(wù)服務(wù)大廳辦件過程中，具體由綜合受理窗口作為首位服務(wù)員提供幫辦代辦、咨詢答疑服務(wù)，各進(jìn)駐部門首席代表負(fù)責(zé)事項辦理業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)。

辦事企業(yè)和群眾可在省級政務(wù)服務(wù)大廳B3區(qū)“企業(yè)之家”、A3區(qū)群眾休息區(qū)接受“一對一”專屬服務(wù)。專屬服務(wù)專員可提供政策咨詢答疑、幫辦、代辦服務(wù)。兩個區(qū)域?qū)俜?wù)人員將與進(jìn)駐部門后臺、綜合受理窗口加強(qiáng)聯(lián)動，最大限度合理利用資源，提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

幫辦服務(wù)過程中，綜合窗口辦事員將主動提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)輔導(dǎo)材料和申報，直至結(jié)果送達(dá)。免費(fèi)代辦服務(wù)分線上和線下渠道，線上渠道可通過撥打省級政務(wù)服務(wù)大廳A3區(qū)、B3區(qū)專屬服務(wù)人員電話（86987254、86987255）或貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“云坐席”進(jìn)行溝通。

據(jù)介紹，免費(fèi)代辦服務(wù)由辦事企業(yè)和群眾自愿選擇，終止代辦服務(wù)雙方需填寫《代辦服務(wù)終止委托單》并簽字確定。若出現(xiàn)委托方提供虛假材料、材料未齊全、代辦事項不符合辦理條件的，或委托方中途主動申請停止代辦服務(wù)的，或委托方自簽訂《申請代辦服務(wù)委托承諾書》起，20個工作日內(nèi)未補(bǔ)充完整材料的將終止代辦服務(wù)。

下一步，貴州省政務(wù)服務(wù)中心將加強(qiáng)組織統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核獎懲，切實提高窗口工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保申請人不等待、及時辦。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 朱登芳

二審 陳露

三審 孫曉蓉