1月16日，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心跟往常一樣忙碌，這時(shí)，一對(duì)年輕夫妻走進(jìn)中心。

“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)工作人員問(wèn)道。

(資料圖片僅供參考)

對(duì)方遲遲未作答，隨后，通過(guò)手機(jī)備忘錄打字溝通得知，這是一對(duì)聾啞人夫妻，兩人是來(lái)辦理房屋產(chǎn)權(quán)證業(yè)務(wù)。咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)工作人員協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)窗口，當(dāng)即為其開(kāi)啟“綠色通道”，為其提供免取號(hào)、免排隊(duì)、“一對(duì)一”全程陪同幫辦帶辦服務(wù)。

在不動(dòng)產(chǎn)窗口工作人員與咨詢(xún)導(dǎo)辦員的配合下，通過(guò)手機(jī)打字、書(shū)寫(xiě)“小紙條”、比劃手勢(shì)等方式，為聾啞夫妻完善了申報(bào)材料，順利辦完業(yè)務(wù)。其間，考慮到殘疾人出行和辦事不便，經(jīng)開(kāi)區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口首席代表積極協(xié)調(diào)后臺(tái)人員加緊業(yè)務(wù)審核，將原本需要3個(gè)工作日才可領(lǐng)證的業(yè)務(wù)，在短短40分鐘辦結(jié)，并將房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)交到聾啞夫妻手上。

近年來(lái)，貴陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，針對(duì)老年人和殘疾人等特殊群體，推出一系列適老化、適殘化服務(wù)舉措，給予“慢跑者”“身障人士”更多關(guān)注、更暖服務(wù)，有力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。

在完成業(yè)務(wù)受理，等待出證期間，咨詢(xún)導(dǎo)辦員認(rèn)真、細(xì)心教夫妻二人使用手機(jī)下載“一碼貴州”APP完成前期身份實(shí)名認(rèn)證，并通過(guò)演示和打字的方式，告知購(gòu)房人繳納契稅發(fā)放的消費(fèi)券申報(bào)方式和操作流程。最后，夫妻二人在手機(jī)備忘錄中打出新年祝福，滿臉笑容地離開(kāi)。

接下來(lái)，該中心將持續(xù)關(guān)注特殊群體的訴求，聽(tīng)民聲、暢民意、紓民困、解民憂，全力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)，真正成為群眾的貼心人、暖心人。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?陳露

編輯 方亞麗

二審 張恒新

三審 張齊