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日前，記者從三穗縣政務服務中心獲悉，為深入推進政務服務“一窗通辦‘2+2’模式”改革，該中心通過整合人力資源、優化大廳功能布局、重塑業務系統和服務流程再造，實現“三個”優化提升，提高服務質量。

強化人力資源的整合利用，人員由原來的120余人減少至70余人，部分原來入駐政務大廳的各部門窗口人員，角色轉變為中臺輔助人員、后臺審批人員，根據企業和群眾需求進行精準引導、政策輔導及業務審核，達到對內減員增效、對外便捷高效的改革效果，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類辦理、統一窗口出件”模式受理業務，實現更多服務事項一窗通辦，提高辦事效率及服務質量。

按照精干高效、科學設置的原則，由原來的各部門83個窗口壓縮至48個窗口，窗口壓縮率達42.16%，不僅極大地解決了窗口忙閑不均問題、個別部門排隊較長等服務效率問題，還優化了大廳現有空間布局，為辦事群眾配備休息椅，提供舒適的等待區；同時在大廳內部設置“母嬰室”，使用智能叫號系統并為特殊群眾設置愛心取號功能照顧特殊人群，讓群眾在能夠享受舒適的辦事環境。

在一窗事項納入情況方面，截至目前，除非依申請事項、不宜進駐事項外，依申請服務事項1492項全部納入綜合窗口受理，納入率達100%。在審批提速方面，通過逐項優化辦事流程，壓縮審批時限，截至目前，標準事項申請材料數在省級基礎上減少了38個，審批時限壓縮率達80.85%，全程網辦事項1047項，全程網辦事項占比73.84%。

貴州日報天眼新聞記者江婷婷

編輯方亞麗

二審張恒新

三審張齊