“以前辦稅需要帶很多資料來回跑好幾趟，現在很多業務都可以全程網上辦，不用來現場，而且掌上辦、自助辦、郵寄辦、遠程幫辦，業務辦理選擇多，更加省時、省力、省心。”近日，貴州今朝電氣智能科技有限公司法人顏媛這樣談辦稅體驗。

在貴州，大多數納稅人繳費人和顏媛有著同樣感受。而辦稅體驗感越來越好，源自近年來貴州省稅務局充分運用信息技術手段和稅收大數據，截至目前，除法律規定和需線下實物交付的外，全省辦稅繳費全部實現“非接觸式”辦理。

“網上辦”更省時

【資料圖】

2020年新冠疫情后，貴州省稅務局落實稅務總局“盡可能網上辦”的原則，聚焦辦稅繳費高頻事項和納稅人繳費人“急難愁盼”事項，不斷擴大“非接觸式”辦稅事項覆蓋范圍。著力提升貴州稅務APP、個人所得稅APP、貴州省電子稅務局等軟件系統穩定性，不斷完善電子稅務局自動預填申報功能，實現增值稅、環境保護稅、土地出讓金等稅費申報自動預填、自動比對，首批實現80個通知類文書電子化送達，“非接觸式”辦稅事項拓展到231項。

好的服務舉措要達到預期效果，關鍵在于納稅人繳費人知曉會用，提升知曉率和使用率最有效的方式即是宣傳輔導，貴州稅務線上線下加大“非接觸式”辦稅宣傳力度。一是按月分析替代率等辦稅服務大廳服務關鍵指標，將可“非接觸辦”而納稅人繳費人仍然進廳高頻事項制作成輔導視頻，在貴州稅務官網、貴州稅企互動平臺、微信公眾號等平臺展播。二是向新辦納稅人及連續進廳3次以上納稅人等重點人群精準推送“非接觸式”辦稅清單、輔導視頻及辦事指南，開展“一對一”培訓。目前，全省“網上辦”比率達到90%，網上申報率達到97%。

陳秋聲是新辦企業貴州煜發物流有限公司辦稅人員，公司完成設立登記后，他關注了“貴陽稅務”公眾號，了解到新辦企業可以通過“網上申請、免郵寄遞”領取稅務Ukey，他在貴州省電子稅務局進行操作，上午申請，下午就收到開陽縣稅務局免郵寄來的稅務Ukey。

“自助辦”更省力

“使用納稅人識別號登錄貴州省電子稅務局，選擇‘我要辦稅’，點擊‘稅費申報及繳納’……”跟隨著智能設備的語音引導，貴州君之品商貿有限公司法人代表張恒磊正在凱里市稅務局智慧辦稅廳使用5G智能設備的AR智慧云系統學習電子稅務局涉稅申報模擬操作。

該智慧辦稅服務廳功能強大，無感快速識別進廳人員人臉信息，攝像設備自動秒拍記錄，與廳內7個智慧辦稅功能服務區信息即時共聯共享。納稅人可通過微學堂和5G掌上體驗區學習體驗，使用自助辦稅設備時刷臉自動打開，人臉識別成功后，在辦理多項業務時無須填寫辦稅表單、無須等候人工審核、無須重復驗證身份，只需按照提示填寫少量信息即可“刷臉”辦結業務。

據貴州省納稅服務部門相關人員介紹，近幾年，貴州省加快推進“智慧稅務”建設，在建強貴州電子稅務局的同時，全省還建設了智慧辦稅廳11個，設置24小時自助辦稅服務區169個，部署自助辦稅終端1195臺。納稅人繳費人可通過貴州稅企互動平臺，與稅務端保持實時在線互動，化解自助辦稅中遇到的問題和困難。僅2022年，納稅人繳費人累計自助辦理業務215.63萬筆。

“遠程幫辦”更省心

“貴安新區‘稅費服務支持中心’能問又能辦，不愧是國家級新區，服務方便又省心。”外埠納稅人珠海市南珠消防工程有限公司辦稅人員賴懷娟由衷地感嘆！

2022年6月20日下午，貴安新區稅務局稅費服務支持中心工作人員收到“稅企互動平臺-遠程辦稅服務群（跨區域）”咨詢辦理當月屬期增值稅及附加、企業所得稅預繳申報業務，并附預繳稅款電子版資料。工作人員審核資料后，表示可提供“遠程幫辦”服務，隨后，立即幫其完成了預繳申報，并發送繳款碼，提醒納稅人核對并支付，納稅人完成支付的同時，工作人員打印并回傳完稅憑證掃描件，整個過程僅耗時5分鐘。

據貴州省稅務局納稅服務處相關負責人介紹，為持續深化“非接觸式”“不見面”繳費服務方式，貴州省稅務局試點推廣“問辦協同”的稅費咨詢辦理模式。繼在黔東南州試點基于貴州省稅企互動平臺開通“遠程幫辦”服務后，又在六盤水、貴安新區試點建設“稅費支持中心”，集中提供“問、辦、查、看、訴”服務，將跨區域涉稅事項、更正申報等高頻進廳事項納入“遠程辦稅”范疇，通過“一號多線”“智能外呼”等技術手段，利用稅企互動平臺、納稅服務QQ群、電子郵件等向納稅人集中提供集成化幫辦服務。2022年，“遠程幫辦”累計服務納稅人繳費人14760戶次。

貴州日報天眼新聞記者 余昌旭

編輯 彭楊

二審 陳玲

三審 王淑宜