日前，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，我省公示2022年度12315投訴舉報(bào)信息，2022年，全省12315平臺(tái)共登記各類(lèi)投訴舉報(bào)13.15萬(wàn)件（其中，投訴9.6萬(wàn)件，舉報(bào)3.55件），與去年同期比增加15.54%。已辦結(jié)13.11余萬(wàn)件，其余的事項(xiàng)正在辦理中，辦結(jié)率為99.95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6578.85萬(wàn)元，罰沒(méi)金額130.93萬(wàn)元。

在投訴情況方面——

(相關(guān)資料圖)

2022年，貴州省12315平臺(tái)共接收登記投訴9.60萬(wàn)件，受理7.30萬(wàn)件，按時(shí)初查率99.99%，同比上升0.07個(gè)百分點(diǎn)；按期辦結(jié)率99.95%，同比上升12.65%；調(diào)解成功3.67萬(wàn)件，同比上升5.75%，調(diào)解成功率49.81%；“訴轉(zhuǎn)案”635件，同比降低31.43%。投訴較多的地區(qū)為貴陽(yáng)市（3.57萬(wàn)件）、遵義市（2.11萬(wàn)件）、畢節(jié)市（0.87萬(wàn)件）、黔東南苗族侗族自治州（0.74萬(wàn)件）、合計(jì)占比75.93%。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴受理量較大的問(wèn)題主要有安全(1.26萬(wàn)件)、質(zhì)量(1.06萬(wàn)件)、食品安全（0.83萬(wàn)件）、售后服務(wù)(0.83萬(wàn)件)、價(jià)格（0.38萬(wàn)件）,合計(jì)占比59.72%。

從投訴熱點(diǎn)排行來(lái)看，投訴受理量較大的商品與服務(wù)主要有：一般食品(1.24萬(wàn)件)、餐飲和住宿服務(wù)(0.48萬(wàn)件)、煙(0.46萬(wàn)件)、教育、培訓(xùn)服務(wù)(0.38萬(wàn)件)、交通工具(0.36萬(wàn)件)、美容美發(fā)、洗浴服務(wù)(0.28萬(wàn)件),合計(jì)占比43.83%。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員開(kāi)展相關(guān)檢查。

在舉報(bào)情況方面——

2022年，貴州省12315平臺(tái)共接收登記舉報(bào)3.55萬(wàn)件，核查3.49萬(wàn)件，按期核查率99.99%；立案0.59萬(wàn)件，同比上升5.05%；辦結(jié)3.48萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率99.99%。罰沒(méi)金額130.93萬(wàn)元，沒(méi)收金額34.81萬(wàn)元。投訴量較大的地區(qū)主要有：貴陽(yáng)市（1.62萬(wàn)件）、遵義市（0.56萬(wàn)件）、畢節(jié)市（0.43萬(wàn)件）、黔東南苗族侗族自治州（0.29萬(wàn)件）、合計(jì)占比81.69%。

從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有：廣告違法行為(1.22萬(wàn)件)、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為(0.48萬(wàn)件)、食品安全違法行為(0.34萬(wàn)件),合計(jì)占比58.45%。

從舉報(bào)熱點(diǎn)排行來(lái)看，舉報(bào)量較大的商品和服務(wù)主要有：一般食品(7023件)、煙(3101件)、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利(2542件)、餐飲和住宿服務(wù)(2204件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(2052件)、化妝品(1723件)，合計(jì)占比53.29%。

針對(duì)投訴舉報(bào)量上升，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將加嚴(yán)監(jiān)管，維持市場(chǎng)秩序。對(duì)被投訴舉報(bào)較多的企業(yè)，召開(kāi)行政約談會(huì)，通報(bào)投訴舉報(bào)情況，分析問(wèn)題，提出整改要求；督促企業(yè)要加強(qiáng)商品進(jìn)貨查驗(yàn)關(guān)，加強(qiáng)商品日常清查，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的商品或臨近過(guò)期的食品藥品及時(shí)下架；督促企業(yè)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，切實(shí)做好售后服務(wù)工作；引導(dǎo)企業(yè)申請(qǐng)加入12315平臺(tái)成為ODR企業(yè)，自覺(jué)履行產(chǎn)品與商品質(zhì)量的首要責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，推進(jìn)在線糾紛化解工作機(jī)制有效運(yùn)行。

溫馨提示：廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，請(qǐng)保留好消費(fèi)交易憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以通過(guò)如下方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。主動(dòng)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；撥打“12315”市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線電話或“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，也可以通過(guò)12315微信公眾號(hào)和12315微信小程序進(jìn)行維權(quán)；可以向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政職能部門(mén)、消協(xié)組織進(jìn)行投訴。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?方亞麗 桂榕

編輯 江婷婷

二審 陳露

三審 張齊