銀保監會今年出臺《關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，聚焦涉及老年人的服務場景和高頻事項，提出16項具體任務，推廣三方面做法，包括保留和改進傳統服務方式、提升智能產品適老化水平、加強教育培訓與宣傳。同時，設置“禁止行為清單”，例如不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助智能設備辦理業務等。此外，制定了銀保監會系統7大類25項重點任務。各銀保監局積極開展轄內老年人金融服務需求調研，運用投訴督查、約談等手段督促機構及時處理涉老消費投訴問題，制定轄內網點適老化服務標準或工作指引等，推動金融適老化服務政策落實落細。
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