2月18日，家住桂林市中山北路羅馬花園的陳女士收到一張12月18日-2月18日的水費單。可讓陳女士沒想到的是，水費單上的用水量超出了她的預期——往常每次只要五六十元的水費這次一下漲到了一百一十多元，上漲將近一倍，甚至比夏季用水高峰都高。

小區其他業主也反映遇到了類似的情況，整個小區各個樓棟超過百戶出現了水費大漲。

到底是羅馬花園用水出現了問題，還是自來水公司計費有了變化，業主們始終搞不清楚緣由。2月21日下午，一張由“桂林市自來水有限公司城北客戶服務中心”發出的“解釋函”才張貼在了小區，對業主們的疑惑進行了說明。

01

百余戶水費異常

“小區里的水費是每2個月收一次的，剛剛接到的‘2月’的水費單，收的是12月18日至2月18日的用水費用，但是我一看我們一家三口兩個月時間竟然用掉了44方的水，應繳水費達到了117.92元，這比我們平常高不少，而且夏季用水高峰用掉的水還要多啊，我不太敢相信。”2月18日，市民陳女士剛剛接到“2月”水費單就發現，近兩個月的用水費用“暴漲”。

陳女士介紹，平日里家里兩個月的用水量一般維持在22立方左右，夏季時用水量稍高，冬季則偏少;可是在剛剛拿到的“2月”水費單上，“用水量”一欄數字“44”立方，比平均水平高出了一倍。

而這段時間，陳女士表示家里并沒有出現過大量用水的情況，如此異常的用水漲幅讓陳女士感到“不對勁”。于是，她把遇到的情況發布到了羅馬花園的業主群里，本意是想詢問一下水費上漲的原因。

讓陳女士沒想到的是，家里水費異常上漲的消息剛剛發出，立即有大批業主進行了回應，也都曬出了“2月”的水費單，大家都出現了用水量上漲的情況。

經過簡單的統計，業主們發現水費高漲的情況幾乎波及了小區所有樓棟，居民超過百戶。

02

“折騰”3天業主遲遲沒找到答案

水費“大漲”讓業主們覺得挺鬧心，而更讓他們擔憂的是遲遲沒有找到原因。

據羅馬花園小區業委會的廖主任介紹，就在發現大批業主家中“2月份水費單”出現水費異常后，他們就聯合多名業主代表撥打了自來水公司的“清流熱線”，但是熱線工作人員卻一直讓業主們自己“核查水表讀數”，“如發現異常，再聯系熱線進行核查”。

業主們又多次檢查了水管、水表等用水器械，并且仔細核查了水表讀數，但還是沒能找到原因。

“很多業主本來就是覺得讀數有問題，所以撥打‘清流熱線’求助，希望由自來水公司的專業人士讀取水表讀數，這樣更專業一些，也更讓人信服。”發現自己家水費也有些異常的業主彭女士告訴記者，她自己也多次撥打過“清流熱線”，對方還是讓業主們“自己核查”;撥打了幾次后，“對方回復會有工作人員聯系我”。

2月20日，不少業主“折騰”3天依舊沒有搞清“水費異常”的原因，因為沒有收到“清流熱線”滿意的答復，便撥打了2834000晚報熱線進行求助。

03

自來水公司：因遠程計費系統故障補收去年12月水費所致

2月21日上午11時許，記者撥打了桂林市自來水有限公司的“清流熱線”，經過與“清流熱線”工作人員核實，該熱線早前確實接到過來自羅馬花園業主的電話，已經了解了該小區業主“2月水費單”異常的情況。

和業主們遇到的情況一致，該熱線工作人員同樣告訴記者，可以“讓業主自行核實讀表數據”，之后“再請工作人員進行排查”，對于記者提出的“出現異常的原因”、“接到羅馬花園業主反映問題后，是否已經派人核查過”這兩個問題，工作人員表示“會將情況上報”。

當天下午，自來水公司一位負責人給記者打來電話告知，就在21日下午，已經有自來水公司的工作人員在羅馬花園對“水費異常”的情況進行核查處理。

圖為貼在小區的解釋信。

據這位負責人介紹，導致“水費異常”的原因也并不復雜，是因為遠程計費系統出現了小故障，致使2021年12月份的水費沒有計入“12月”這一期的水費單中，而是計入了“2月”這期的水費中，“也就是‘12月’水費單少收了一個月的費用，羅馬花園‘2月’水費單補收了去年12月這一期的費用。”

2月21日，自來水公司在羅馬花園張貼了一張“解釋函”。“解釋函”說明了“水費異常”的相關情況，并表示會對因“補扣”而產生的“階梯水價”上調的部分進行退款，落款是“桂林市自來水有限公司城北客戶服務中心”。

收到“解釋函”后，不少業主也自查了12月份水費單，確實發現存在該月用水量遠低于平常月份的情況。

困擾業主們多日的水費疑惑算是解開了，業主們都表示了理解，有業主說：“計費出現錯誤，自來水公司決定補扣時，如果能適時地告知業主，相信業主們也都會理解配合，這封‘解釋函’如果不‘遲到’能給雙方都省去很多矛盾和麻煩。”

來源丨桂林晚報(記者陸鑫)