市民取消定制柜子服務 “意向金”5000元商家只愿退3580元

“意向金”為何變“定金”?

陽先生就是在這家門店定制的全屋柜子。 　　(陽先生供圖)

正在為新家裝修的市民陽先生最近遭遇了一件煩惱事。

去年11月，他在臨桂青禾家具建材城“好萊客”門店定制全屋柜子，先是支付了3000元“意向金”，第二次又支付了2000元“意向金”。

此后，因為報價超過預算，陽先生決定不在“好萊客”定制。但對方表示5000元已經(jīng)成了“定金”，只能退還3580元。“當初銷售人員跟我說那2000元是幫她湊齊5000元任務。如果告訴我是定金，我一定不會給。”陽先生說，“定金”單據(jù)的確認簽名也不是他的簽字，他認為銷售過程有欺騙成分。

消費者 陸續(xù)支付5000元“意向金”

去年10月，市民陽先生在臨桂青禾家具建材城“好萊客”門店咨詢全屋柜子定制服務。有了初步的消費意向后，11月初他向銷售員小李微信轉賬了3000元，作為“意向金”。

陽先生說，小李向他承諾，“意向金”是可以退的。

陽先生的毛坯房有約120平方米，“好萊客”門店的工作人員上門進行了量房，并做出了效果設計圖。

陽先生提供的聊天記錄顯示，去年11月2日小李收到轉賬后，留言“等下寫個收據(jù)給你”，但陽先生始終沒有收到“意向金”收據(jù)。

但此后，因為“好萊客”依據(jù)效果圖向陽先生報價6萬多元，超出了他的預算，陽先生表示無法接受，要求退款。“緊接著小李就告訴我，如果鋪好瓷磚再量房，面積更準確，因為減掉了瓷磚和地板的面積，總價可能會少一些。”陽先生說，小李還說可能會有其他優(yōu)惠，他沒有堅持退款。

去年11月14日，小李告訴陽先生，臨桂青禾家具建材城搞活動，“要湊夠5000元才算一個單”，完成一個訂單可以參加商場的抽獎，有獎金返現(xiàn)。“小李當時通過微信電話跟我說，這2000元也是‘意向金’。我理解‘意向金’也是可以退的。”陽先生說，他轉了2000元給小李。小李替陽先生參加抽獎，中獎約300元，還把獎金轉給了陽先生。

今年1月，陽先生最終選擇了另一家全屋定制柜服務。他聯(lián)系小李退款“意向金”，小李開出的單據(jù)顯示，3000元成了“定金”，2000元也成了“定金”，并且不能全額退款。

看到單據(jù)，陽先生感到疑惑又憤怒。“5000元明明都是‘意向金’怎么會變成定金?票據(jù)上的確認簽名也不是我簽字，如果小李一開始就告訴我，2000元是‘定金’，我是絕對不會再次轉賬的。”陽先生說，他多次來到臨桂青禾家具建材城“好萊客”門店要求退款，但都被商家拒絕了。

商家 銷售人員操作不規(guī)范 但只能部分退款

2月24日下午，陽先生再次來到“好萊客”門店協(xié)商。門店負責人蔣女士對記者說，陽先生陸續(xù)轉賬5000元，期間，“好萊客”工作人員至少3次上門為陽先生量房服務，陽先生也參加了商場內抽獎活動。這一切都是陽先生知情的，因為參加活動的條件是完成“訂單”，所以這5000元也成了定金。

蔣女士認為，小李下單時，沒有第一時間把定單收據(jù)告知陽先生，“是她(小李)工作疏漏、操作不對，是小李的問題，也是公司內部的問題”。“好萊客”門店會對小李的行為進行處罰。

蔣女士和小李還承認，票據(jù)上的簽名是小李替陽先生代簽的。

“這是我們的工作流程，收了錢，就要開單，開了單就簽字。”小李說，她在和陽先生多次溝通的過程中，說明了參加商場的抽獎活動需要開單才能參加。陽先生來不了現(xiàn)場，她也詢問陽先生，“你不來，我?guī)湍愠楠効梢詥?”經(jīng)過陽先生同意后，她代替陽先生抽獎，就在訂單上幫忙簽了字。

蔣女士認為，陽先生同意后，還收了抽獎后的現(xiàn)金，就表示已經(jīng)對該行為知情了。

蔣女士說，小李在收款后，沒有立刻把票據(jù)拍照給陽先生看，的確是小李工作上的不規(guī)范和失誤。但是在這一過程中，“好萊客”的工作人員至少3次上門幫陽先生量房，還做出了設計效果圖，也是陽先生同意并且知情的，“都已經(jīng)產(chǎn)生了實際的成本”。

隨后，蔣女士讓員工手寫了一份單據(jù)，其中設計師費用1000元，商場扣點90元，商場獎金330元，累計費用1420元。

蔣女士說，如果陽先生堅持要退款，那么扣除掉實際的費用，只能退款3580元。如果陽先生不想退款，也可以選擇在“好萊客”繼續(xù)消費5000元。

對于這一結果，陽先生表示不能接受。陽先生認為，是銷售人員小李告訴他，要出報價就要先量房，“卻沒有明確告知我，量房要收費”。如果提前告訴他要收費，他肯定不會再次讓“好萊客”工作人員上門量房。另外，陽先生認為，在這件事情中，既然商家認為員工也有一定責任，目前造成的費用也應該各自承擔，而不是讓他承擔所有花費。

律師

雙方有了實際民事行為 商家部分退款合理

對于陽先生的遭遇，廣西小宇律師事務所郭乃華律師說，要從三個方面進行分析。

首先，小李作為銷售員，在代替陽先生簽字時，就應該注意。如果小李經(jīng)過陽先生同意代為簽字，那么代替簽字后，要盡快給當事人陽先生確認。陽先生如果不滿意，可以立即反對，簽字就是無效的。陽先生如果滿意，同意簽字了，就是有效的。如果沒有經(jīng)過消費者陽先生的同意，就幫忙簽字，表達的不是真實的消費意愿，那么簽字就是無效的。

另外，陽先生提供的微信聊天記錄中，聊天記錄是意向金，但是后來改成了定金，小李卻遲遲沒有把票據(jù)拍照給陽先生。如果是陽先生要退款時才發(fā)票據(jù)，則沒有約束力，“定金”應該按照聊天記錄的內容，改為“意向金”。

至于小李代替陽先生抽獎，在陽先生確認同意的情況下，如果陽先生堅持退款，獎金也要退回去。

“這件事，其實跟合同已經(jīng)沒有太大關系了。”郭律師說，商家上門給陽先生量房，經(jīng)過了陽先生的同意，就已經(jīng)有了事實上的民事活動。消費者給了錢，商家上門活動。本身雙方有事實行為，是雙方真實意圖的表現(xiàn)，合同的約束力已經(jīng)是次要了。在事實民事活動的情況下，商家收取一定服務費用是應該。但是不能漫天要價，比如實際多少，要有一定的依據(jù)，不能超出太多。

此外，郭律師還提醒消費者一定要多留心眼，消費前一定要問清楚收費項目。切莫貪便宜，反而吃了虧。

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意向金到底是什么?能不能退?

意向金不是定金也非訂金，嚴格地說它不是一個法律概念，意向金的支付只是買方購買商品的意愿表示。一般來說，在意向金沒有轉為定金之前，購買人隨時可以拿回意向金。

不過，在房屋消費、裝修消費等活動中，意向金轉定金的議價方式，已經(jīng)逐漸成為國內的行業(yè)慣例。但要注意的是，意向金轉為定金一定要雙方都認可，并有相關憑據(jù)，那些不管交易成功與否，以買方?jīng)]有誠意或違約為名沒收意向金的做法有悖于相關法律。

記者劉凈伶