近日，余杭區(qū)消保委倉前消保分會(以下簡稱“倉前消保分會”)收到消費者李女士投訴，“2月，我網(wǎng)購了一臺跑步機，收到貨后第一時間發(fā)現(xiàn)該跑步機無法正常使用，想要退貨退款，但商家要求其自行出運費。”李女士認為該機器故障并非自己責任，不應(yīng)由自己承擔退貨運費，遂向倉前消保分會求助。

收到投訴后，倉前消保分會工作人員第一時間聯(lián)系雙方核實情況。經(jīng)查，該跑步機質(zhì)量并無問題，具備出廠的合格證等資質(zhì)證書。但因倉庫方工作疏忽，漏發(fā)了相關(guān)零部件，導(dǎo)致無法正常使用。在倉前消保分會工作人員的督促下，商家主動聯(lián)系消費者李女士溝通。

經(jīng)調(diào)解，最終達成一致意見——商家補發(fā)相關(guān)零部件，并安排師傅上門安裝，同時補償消費者100元。妥善解決了跑步機的使用問題，并且得到了部分經(jīng)濟補償，李女士非常滿意，并對工作人員表示感謝。

對此，倉前消保分會工作人員解讀，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”。消費者收到的跑步機無法正常使用，屬于廣義的不符合質(zhì)量要求，有權(quán)要求商家給予處理。商家第一時間安排補發(fā)并安裝，也屬履行了法定義務(wù)。(通訊員 楊蓉 陳素盈 記者 汪曉筠)