有些路段停車收費沒譜

全憑收費員一張嘴

管理公司：收費員不打票據 車主可拒付停車費

立在民族北巷路口的“收費標準”。

民族北巷的路邊停車位。

編者按

“3·15”在即，中國消費者協會確定的維權年主題為“共促消費公平”。

公平是市場消費的核心要義，消費公平也在一定程度上代表著社會公平。在消費過程中，有一些破壞公平競爭、誠實守信的市場秩序的行為，導致消費者在消費過程中面臨真假難辨、欠缺專業服務、維權困難等問題。本報今起推出《共促消費公平 3·15特別行動》，關注市民們在消費領域遇到的煩心事、鬧心事，與相關部門一起解釋、解決維權難題，倡導所有的消費參與方共同維護和促進消費公平。

“交費沒票據，停車費收多少全憑收費員一張嘴。”近幾個月來，本報新聞熱線(2834000)陸續接到群眾反映有些路段路邊停車位收費亂象的問題，主要是不向停車者出示停車消費明細和不給票據。對此，記者進行了核實采訪。

市民投訴：

停車費收多少 全憑收費員一張嘴

春節過后，市民謝先生因工作需要常去市區民族路辦事，車子停在民族北巷的居民樓下，每次停車時間為30分鐘到1個小時不等。

謝先生說：“每次的停車費不多，一元或者兩元，所以我也沒太在意。但有一天，我索要停車費用票據時，收費員以‘機子壞了打不出票據’為由拒絕。”

另外，還有市民反映，收費員不按收費標準收費，本該交1元停車費卻被收了2元錢。

兩位市民的遭遇不是個例。關于路邊停車亂收費的問題，本報記者曾做過調查采訪(詳見本報2021年9月1日7版《收費員“任性”收費 市民這回要較真》)。去年8月26日下午，記者來到民族路，將車停在投訴人經常停車的地方，并記下停車和取車時間，實際停車38分鐘。在交費時，收費員卻按44分鐘來收費，收取停車費2元。停車不到1小時的收費標準是：每15分鐘1元，每15分鐘為一個計費時段，不足15分鐘按15分鐘計費。據此，除去免費停車的30分鐘，記者只需按停車8分鐘來交費1元錢。其實，就算按照收費員所說的44分鐘停車時間，他也只能收1元停車費。

事后，記者將投訴人反映的情況，及自己體驗的情況反映給了負責管理該路段收費的“桂林潤寧停車場建設管理有限公司”。接電話的工作人員稱，停車不給票據已經違反了公司的相關規定，按照規定相關收費員是要辭退的。公司會對此事件進行核查，如發現問題屬實，除了對當事人進行處罰外，還會補償消費者相應損失。

記者調查：

停車收費不規范現象不是個例

每天在路邊的收費停車位會產生大量停車消費，收費規范問題是投訴熱點。近日，記者對一些投訴集中的路段做了走訪。

7日上午11點52分，記者將車輛停在民族北巷停車位。中午12點30分，記者去取車時，在車上沒有見到“進場聯”的單據。“進場聯”上面一般會注明停車路段、車位號、車牌號和進場時間。

收費員只掏出一個印有收款二維碼的牌子，直接讓記者交納2元的停車費。記者向他索要停車費收取票據，他從背包里掏出一張“廣西通用定額發票發票聯”，標明是“伍元整”，蓋的是“桂林潤寧停車場建設管理有限公司”的發票專用章。記者問收費員能不能用收費機器打印一張停車消費單據，他笑著揚了揚手上的機子說：“打不了，打不了，機子壞了。”

記者算了一下按照停車位旁的“收費標準”告示牌，停車時間不到1個小時應按照“第1小時內”的“1元/15分鐘”的標準收費。除去30分鐘的免費停車時間，記者應支付1元。

當天下午，記者在另一路段停車時，收費員按照停車收費標準進行收費，但沒有主動出示“出場聯”等明細票據，記者索要后才拿到。記者看到，這張出場聯上標明了停車場、車位、車牌號、進出場時間、訂單金額，以及收費員的編號和聯系方式等。

一位不愿意透露姓名的收費員說，多數收費員都是按章辦事，但有一些收費員會拒絕打印消費單據，將所收費用部分和全部據為己有，而不是如數上交管理公司，“因為根本沒有輸單，公司也難查到痕跡”。

管理公司：

收費員不打票

車主可拒付停車費

3月8日，記者聯系桂林潤寧停車場建設管理有限公司，反映了該公司經營路段停車收費不規范的問題。

該公司工作人員向記者表示歉意，并解釋說當天值班的收費員有事請假，“臨時頂班”收費員出現收費不規范的問題，至于多收的1元停車費，公司將立即退還。

這名工作人員表示，每個收費員上崗之前都會進行培訓。我督促他們按照流程來操作，公司也會派人到各個路段巡查。該工作人員還說，實際上，對于那些不按流程操作的收費員，巡查員不是每次都能查到，只有車主打電話來投訴，公司才能知道。只要車主投訴，立即就會有人過去調查，如果情況屬實，公司就會開除收費員。該工作人員還提到，包括給車主打印票據，這些都是業務流程，是收費員必須要做的事。公司也叮囑過收費員，就算機子真的出現故障無法打印票據，也應該把機子的收費頁面給車主看，讓車主了解自己的停車時間和停車費金額，明明白白收費。

該工作人員解釋，在去年9月媒體對這些收費不規范問題進行曝光后，他們采取了相關措施，公司已將那一批收費員全部辭退。另外，公司對收費員的管理很嚴格，只要收費員被人投訴了，情況經核實屬實，那個收費員肯定不會再用。

該工作人員提醒廣大車主，在交納停車費的時候，如果收費員不打單，又不給看機子上的停車時間和停車費金額，可以拒交停車費。

針對收費員收費不打票據的問題，象山區市場監督管理局南門市場監督管理所的相關負責人接受記者采訪時表示，收費員不打票據，車主可以拒付費。另外，市民遭遇亂收費現象，可向市場監管部門進行反映，也可以向12315進行投訴。

記者申艷 文/攝