小曾在藥房前排隊(duì)取藥。

醫(yī)生問(wèn)到患者病情時(shí)，小曾讓客戶直接與醫(yī)生電話對(duì)話，自己在一旁用手機(jī)拍攝記錄。

近期，職業(yè)陪診在南寧悄然興起，除了陪患者就醫(yī)外，還提供代問(wèn)診、幫拿藥、取報(bào)告等服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)陪診給一些老人、異地患者等特殊群體帶來(lái)了方便，但目前尚無(wú)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。專家表示，有關(guān)部門(mén)可以考慮把陪診納入新職業(yè)目錄，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度，既造?；颊哂帜芡貙捑蜆I(yè)渠道。

22歲女孩做陪診 半天賺200多元

小曾是名22歲的年輕姑娘。今年3月，畢業(yè)不到一年的她有了新身份——陪診員。4月13日上午9時(shí)許，記者跟隨她來(lái)到南寧市的一家醫(yī)院，體驗(yàn)她的陪診工作。

“客戶要做手術(shù)，床位需要預(yù)約，可來(lái)一趟南寧不容易，便委托我代開(kāi)住院報(bào)到證。”小曾說(shuō)，手續(xù)辦好后，患者只需等醫(yī)院通知再來(lái)住院，可以節(jié)省時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

根據(jù)客戶提供的掛號(hào)信息，小曾輕車熟路來(lái)到門(mén)診大樓三樓的耳鼻喉科，在自助機(jī)上簽到、等待叫號(hào)就診。進(jìn)入就診室后，她表明自己的來(lái)意，并在醫(yī)生問(wèn)到患者病情時(shí)，撥打了客戶的電話，讓雙方直接對(duì)話。確認(rèn)患者的情況后，醫(yī)生很快開(kāi)好了證明。

事情處理完，小曾來(lái)不及多說(shuō)便急忙趕往另一家醫(yī)院，幫復(fù)診的客戶開(kāi)單取藥、郵寄藥品。

當(dāng)天上午，小曾跑完這兩單活，獲得256元的收入。

客戶多為老年人 特殊人群需求大

小曾說(shuō)，她的團(tuán)隊(duì)目前服務(wù)覆蓋面囊括了南寧市所有的三甲醫(yī)院，提供的服務(wù)內(nèi)容有排隊(duì)取號(hào)、就診陪護(hù)、排隊(duì)取藥、取送報(bào)告等?！芭阍\的目標(biāo)群體主要是老人、傷殘人士、孕婦、異地患者等特殊人群?！?/p>

“以前，家里老一輩就醫(yī)需要人陪診時(shí)，父母一度陷入兩難：不陪不行，請(qǐng)假的代價(jià)又太大?！毙≡J(rèn)為，隨著社會(huì)老齡化問(wèn)題的加劇，空巢老人越來(lái)越多，陪診需求會(huì)隨之增長(zhǎng)。今年3月，她和兩名同學(xué)開(kāi)始全職做陪診，目前雖然入不敷出，但她表示會(huì)繼續(xù)摸索。

“除老人外，現(xiàn)階段另一大需求群體是異地患者，也有個(gè)別獨(dú)自就診的年輕人?！毙≡f(shuō)，她曾陪診一名30多歲的女士?！白鍪中g(shù)時(shí)，她丈夫不在身邊，要是沒(méi)有人陪伴，痛苦是難以想象的?！?/p>

30歲出頭的呂女士自稱在醫(yī)院里工作，目前兼職做陪診。“醫(yī)院大，科室多，很多人對(duì)就診流程不熟，有熟門(mén)熟路的人陪同省時(shí)又省力?！彼f(shuō)，自己的客戶大多為老人。

私人接單者不少 行業(yè)發(fā)展待規(guī)范

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2015年左右，陪診平臺(tái)曾風(fēng)靡一時(shí)，相關(guān)服務(wù)也在南寧短暫出現(xiàn)過(guò)。有報(bào)道稱，一方面是因?yàn)檎呓型！搬t(yī)院與商業(yè)公司合作掛號(hào)加號(hào)”，另一方面是就醫(yī)的低頻性、缺少付費(fèi)方等因素。

再度興起的陪診服務(wù)如今發(fā)展如何呢?記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，全國(guó)有不少標(biāo)注了“陪診”的App、微信小程序，但面向南寧提供服務(wù)的屈指可數(shù)，相關(guān)客服都宣稱自家的陪診員有醫(yī)學(xué)背景。一些大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也涌現(xiàn)出大量的個(gè)人陪診服務(wù)。

記者了解到，目前南寧的陪診服務(wù)半天收費(fèi)在100元～200元，全天收費(fèi)在200元～300元，如果需要接送需另外收費(fèi)。某App則以次計(jì)費(fèi)，全程陪診299元/次，增加接送和提前約號(hào)服務(wù)的尊享VIP陪診588元/次。

由于行業(yè)尚無(wú)制度規(guī)范、從業(yè)人員魚(yú)龍混雜、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，采訪中有不少人表示擔(dān)憂。“混進(jìn)‘黃?！蛘哚t(yī)托怎么辦?”“陪診過(guò)程中，患者出意外責(zé)任誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?”“發(fā)生糾紛如何維權(quán)?”“有沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?”“有些人素質(zhì)不高，泄露患者隱私怎么辦?”

“和‘黃?！煌?，陪診走的是正常的就診程序，一般不提供掛號(hào)服務(wù);也不像醫(yī)托向患者推薦‘大醫(yī)院大專家’，實(shí)際上我們的服務(wù)是從顧客掛好號(hào)才開(kāi)始的。如果一些特殊的患者不懂掛號(hào)，可以進(jìn)行指導(dǎo)，但我們不提供診療建議。”呂女士說(shuō)，她會(huì)和客戶簽免責(zé)協(xié)議和保密協(xié)議，解決顧客的一些顧慮。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前大部分的陪診確實(shí)不包含掛號(hào)服務(wù)。即使有如上述App推出的尊享VIP陪診宣稱能幫提前約號(hào)，但記者以客戶身份咨詢時(shí)，對(duì)方明確表示：“沒(méi)有綠色通道(即無(wú)法確定何時(shí)能約到想要的專家號(hào))。”

職業(yè)如何健康發(fā)展 專家律師來(lái)支招

對(duì)于陪診這個(gè)職業(yè)的出現(xiàn)，廣西社科院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)姚華認(rèn)為，有需求才有市場(chǎng)。一些老人、傷殘人士等特殊人群，就醫(yī)過(guò)程中存在諸多不便，陪診的出現(xiàn)能解決這些人群的痛點(diǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)需求。目前，雖然可能存在一些問(wèn)題，但應(yīng)該用一種寬容的眼光去看待。

行業(yè)如何規(guī)范發(fā)展才能既造福廣大患者又拓寬就業(yè)渠道?姚華建議，從中長(zhǎng)期來(lái)看，相關(guān)部門(mén)可以把陪診納入新職業(yè)目錄，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。其次，陪診員和雇主之間的合作或雇傭關(guān)系，可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)或中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范。再者，可以考慮通過(guò)電子平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)管理，比如上述的一些App，一方面可以讓更多的人達(dá)成業(yè)務(wù)上的對(duì)接，另一方面也可以通過(guò)平臺(tái)的力量規(guī)范從業(yè)者的行為，比如設(shè)置門(mén)檻、組織培訓(xùn)，提高從業(yè)者的服務(wù)能力。

就陪診可能被誤以為是醫(yī)托或者“黃牛”的問(wèn)題，廣西欣和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王清水律師表示，為了讓患者及家屬放心安心，建議在選擇陪診服務(wù)時(shí)，盡可能與其簽訂服務(wù)協(xié)議，才能最大限度地受到法律保護(hù)，也更好地與“黃?！被蜥t(yī)托區(qū)分開(kāi)來(lái)。

如果雙方簽訂了服務(wù)合同，進(jìn)一步明確了彼此的權(quán)利和義務(wù)以及違約責(zé)任等，發(fā)生糾紛時(shí)，患者及家屬就可以基于合同的約定進(jìn)行維權(quán)。如果雙方?jīng)]有簽訂合同，則需要保留好有關(guān)憑據(jù)，比如微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等，證明雙方確實(shí)存在事實(shí)上的陪診服務(wù)合同關(guān)系。

王清水特別提醒，患者或者家屬要注意個(gè)人隱私保護(hù)方面的問(wèn)題，最好在協(xié)議中約定陪診方的保密義務(wù)及違約責(zé)任。

據(jù)廣西新聞網(wǎng)