健康體檢在保健中起著重要作用。日前，在福田區消費者委員會、寶安區消費者委員會指導下，深圳市品質消費研究院對消費者關注度較高的10個健康體檢機構進行NPS口碑及消費者行為調研。
本次調查分兩個部分：一是“NPS-消費者凈推薦值指數”調查;二是“消費者行為研究”調查，分析消費者對健康體檢機構需求和期待。
調查發現，健康體檢機構整體NPS凈推薦度較好。深圳市健康體檢機構平均NPS口碑凈推薦值為19.0。愛康國賓(含愛康卓悅)NPS凈推薦值排名第一，為29.0;其次是慈銘體檢，為26.0;排名第三的是第一健康，為25.0;推薦值較低的是云杉醫療，為9.0。高于平均NPS得分的有5家，各品牌得分相差不大。
NPS口碑推薦原因中，“設施設備”是消費者推薦健康體檢機構的首要原因。本次調查中，消費者推薦健康體檢機構的主要原因是“設施設備”，占比近七成;其次是“服務態度”;排名第三的推薦原因是“機構資質”;推薦原因排名最后的是“服務價格”，說明消費者對于健康體檢機構的設施設備和服務態度最為看重。(記者 董思)
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