市民“一證通查”

(相關(guān)資料圖)

名下發(fā)現(xiàn)4個(gè)異地號碼

消費(fèi)者多方奔走 兩地通信公司協(xié)調(diào) 號碼昨晚終于注銷

鄧先生查出自己名下多了4個(gè)移動(dòng)號。

近日，桂林市民鄧先生偶然發(fā)現(xiàn)自己名下多出了4個(gè)中國移動(dòng)手機(jī)號。鄧先生表示，這些號碼都不是他本人辦理的，且均為上海號碼。

鄧先生擔(dān)心自己的身份信息被不法分子使用，于是求助中國移動(dòng)桂林分公司(下稱桂林移動(dòng))希望注銷這幾個(gè)號碼，卻被對方告知沒有操作權(quán)限，桂林移動(dòng)只能向上海方面發(fā)協(xié)調(diào)函。

問題陷入僵局后，鄧先生只好致電桂林晚報(bào)新聞熱線2834000求助。7月25日晚上7點(diǎn)多，鄧先生接到10086電話得知，4個(gè)異地號碼已被注銷。

“一證通查”發(fā)現(xiàn)名下多出4個(gè)手機(jī)號碼

7月21日下午，在靈川上班的市民鄧先生看新聞得知工信部推出“一證通查”服務(wù)，他按照提示進(jìn)行掃碼操作，并收到了一條來自“工信部反詐中心”的短信。不查不知道，短信內(nèi)容讓他大吃一驚，上面寫著，他名下有6張電話卡，其中中國移動(dòng)5張，中國聯(lián)通1張。

“我是雙卡雙待手機(jī)，手機(jī)里移動(dòng)卡和聯(lián)通卡各一張，但另外那4張移動(dòng)卡是哪來的?”鄧先生的第一反應(yīng)是自己的身份信息被人盜用了，因?yàn)槟?個(gè)移動(dòng)號都不是他自己辦的。考慮到電信詐騙形勢嚴(yán)峻，鄧先生擔(dān)心那些號碼被不法分子使用，并牽連自己。

7月22日上午，鄧先生來到桂林移動(dòng)靈川縣一家營業(yè)廳，希望查詢那4個(gè)手機(jī)號碼。工作人員告知，系統(tǒng)查不到那4個(gè)號碼，并且系統(tǒng)顯示他只有一個(gè)號碼，也就是他當(dāng)前正在使用的桂林移動(dòng)號碼。鄧先生告知工作人員“一證通查”的查詢結(jié)果，工作人員建議他去桂林市區(qū)的移動(dòng)營業(yè)廳查詢。

當(dāng)天，鄧先生先后來到市區(qū)兩家移動(dòng)營業(yè)廳，最終查詢到他名下確有5個(gè)移動(dòng)號碼，其中上海移動(dòng)4個(gè)。工作人員還告訴他，那4個(gè)號碼是2015年3月的同一天在上海辦的，目前處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。鄧先生想要拍照留證，但遭到拒絕。

為注銷這4個(gè)號消費(fèi)者多方奔走

鄧先生向移動(dòng)營業(yè)廳工作人員表示，那4個(gè)號碼不是他本人辦理的，要求注銷那4個(gè)號碼。沒想到這家移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員告訴他，由于那4個(gè)號碼是在上海注冊的，桂林移動(dòng)營業(yè)廳權(quán)限不夠沒法直接操作，只能向上級管理部門匯報(bào)，由自治區(qū)移動(dòng)公司和上海移動(dòng)公司協(xié)調(diào)。15天內(nèi)給鄧先生答復(fù)。

鄧先生覺得15天時(shí)間太久，自己要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，便繼續(xù)撥打移動(dòng)客服號碼10086求助。人工客服告訴他，這種情況桂林移動(dòng)可以直接為鄧先生辦理注銷。鄧先生再次向桂林移動(dòng)營業(yè)廳工作人員反映，得到的答復(fù)仍是操作權(quán)限不夠，且桂林移動(dòng)經(jīng)自治區(qū)移動(dòng)已向上海移動(dòng)發(fā)了協(xié)調(diào)函，請鄧先生耐心等待。

7月24日，鄧先生接到10086電話，對方自稱是上海移動(dòng)工作人員。對方稱已獲悉鄧先生那4個(gè)移動(dòng)號的情況，但還缺少鄧先生相關(guān)身份信息材料，一時(shí)還無法幫他注銷號碼。這讓鄧先生覺得很不解，7月22日那天，他在桂林市區(qū)的移動(dòng)營業(yè)廳已經(jīng)出示了身份信息材料，營業(yè)員也對那些材料進(jìn)行了拍照和上傳。

7月25日上午，鄧先生再次接到10086電話，對方自稱是上海移動(dòng)工作人員，工作人員詢問鄧先生：“桂林移動(dòng)營業(yè)廳有沒有聯(lián)系你?如果他們聯(lián)系你，你把桂林移動(dòng)的號碼告訴我們。”對方還讓鄧先生不要著急，他們會(huì)按照提供的號碼與桂林移動(dòng)營業(yè)廳聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決問題。

鄧先生告訴記者，這幾天處理那4個(gè)號碼注銷的問題，他對桂林移動(dòng)和上海移動(dòng)的處理態(tài)度和專業(yè)效率不滿意：“雖然地域不同，但他們是同一家公司同一個(gè)系統(tǒng)的，對這事的處理上卻有兩3個(gè)不同的‘聲音’，剛開始桂林移動(dòng)營業(yè)廳說沒有操作權(quán)限注銷，可10086又說只要當(dāng)?shù)匾苿?dòng)找到那4個(gè)號碼就可以注銷，并且不明白‘他們?yōu)槭裁磿?huì)權(quán)限不夠’。另外，桂林營業(yè)廳的工作人員已經(jīng)明確說向上海移動(dòng)發(fā)了協(xié)調(diào)函和身份材料幫我注銷那些號碼，可后來上海移動(dòng)給我打電話說他們?nèi)∠涣耍驗(yàn)闆]有收到我的身份材料。7月25日上午這個(gè)電話，上海移動(dòng)竟然不知道桂林移動(dòng)的業(yè)務(wù)號碼，還讓我轉(zhuǎn)告他們。”

至昨晚這4個(gè)號碼已全部注銷

7月25日下午，桂林移動(dòng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接受了記者采訪，他們表示自7月22日接到鄧先生投訴后，一直在積極處理這事。該負(fù)責(zé)人介紹，鄧先生名下確實(shí)有4個(gè)上海移動(dòng)的號碼，且均處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)。

該負(fù)責(zé)人表示，10086的回復(fù)和桂林移動(dòng)營業(yè)廳的答復(fù)并不矛盾，正常情況下，桂林移動(dòng)營業(yè)廳是可以注銷上海移動(dòng)的號碼的，但鄧先生那4個(gè)號碼處于欠費(fèi)停機(jī)狀態(tài)，如果要注銷的話，得把欠費(fèi)交清，而鄧先生不認(rèn)可那4個(gè)號碼是他本人注冊的，他自然不愿承擔(dān)那些欠費(fèi)。

因此，要對這樣的4個(gè)號碼進(jìn)行注銷，桂林移動(dòng)營業(yè)廳確實(shí)沒有權(quán)限。另外，造成鄧先生覺得移動(dòng)公司不是一個(gè)“聲音”的原因是，鄧先生通過兩種途徑同時(shí)來處理自己的事，一是走營業(yè)廳途徑，這需要一步步向上級部門反映，另一個(gè)是直接撥打10086，兩邊處理事情進(jìn)程不一樣，才造成了鄧先生的困惑。該負(fù)責(zé)人表示，事情一直在積極處理，也肯定會(huì)處理好的，希望鄧先生不要著急。

7月25日晚上7點(diǎn)多，記者接到桂林移動(dòng)公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人電話，得知鄧先生那4個(gè)號碼已經(jīng)注銷。記者向鄧先生求證，得到了證實(shí)。

但是鄧先生仍有疑問，辦理手機(jī)通信商的號碼和SIM卡等業(yè)務(wù)需要人證合一，這也是基本規(guī)定，但在自己身份證未離身的情況下，這些號碼到底是怎么在移動(dòng)方面辦出來的?對此，桂林和上海移動(dòng)方面并未給出明確答復(fù)。

記者申艷 文/攝

■新聞鏈接

工信部近期推出

“一證通查2.0”服務(wù)

針對一些用戶反映的名下電話號碼關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號查詢難、解綁難等問題，工信部升級開發(fā)了“一證通查2.0”服務(wù)。用戶憑借手機(jī)號碼和身份證號碼后六位，便可查詢本人名下手機(jī)號碼關(guān)聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)賬號數(shù)量。該服務(wù)目前支持騰訊、阿里巴巴、百度、快手、抖音、京東、美團(tuán)等企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)賬號查詢，后續(xù)將接入更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

工信部網(wǎng)絡(luò)安全管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，部分用戶反映名下的手機(jī)號碼在本人不知情的情況下被注冊了互聯(lián)網(wǎng)賬號，由于缺乏統(tǒng)一便捷的查詢電話號碼關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號的有效途徑，給廣大群眾維護(hù)切身利益造成不便。在前期全國移動(dòng)電話卡“一證通查”服務(wù)基礎(chǔ)上，工信部升級開發(fā)了“一證通查2.0”服務(wù)。

這位負(fù)責(zé)人介紹，“一證通查2.0”服務(wù)主要有三個(gè)特點(diǎn)。一是保護(hù)用戶隱私，最小化采集用戶個(gè)人信息，并在查詢頁面中進(jìn)行脫敏顯示，在反饋的查詢結(jié)果中也僅包含關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號數(shù)量。二是覆蓋主流應(yīng)用，三是查詢方式便捷，用戶在使用“一證通查2.0”服務(wù)時(shí)，可通過工信部政務(wù)微信號“工信微報(bào)”和“工信部反詐專班”“中國信通院”微信公眾號等多種途徑進(jìn)行查詢。