小伙玩密室逃脫時撞斷了門牙

“沉浸”體驗游戲

莫忘安全底線

(相關(guān)資料圖)

密閉的房間、穿梭的年代、刺激的元素、待解的謎題……近年來，不少年輕人熱衷于體驗密室逃脫等沉浸式游戲來尋求放松和刺激，這些休閑娛樂活動也成為了年輕人追捧的“社交新寵”。然而有些游戲設(shè)置得過于驚悚或危險，一些玩家在參與過程中被嚇到腿軟，甚至發(fā)生摔倒磕碰受傷等情況。

消費者發(fā)生意外該由誰來擔(dān)責(zé)呢?消費者要想玩得開心又放心，要注意哪些方面?記者對此進行了采訪。

●玩“密室”發(fā)生消費糾紛

近年來，密室逃脫、劇本殺為代表的新興休閑娛樂方式迅速風(fēng)行，不少消費者在周末會與朋友相約到提供這些沉浸式體驗服務(wù)的商家進行消費。日前，記者從桂林市市場監(jiān)管局12315中心了解到，今年暑期以來，我市關(guān)于真人體驗游戲的消費糾紛相對較多。

近日，肖先生在我市一家密室逃脫店鋪玩游戲過程中，為了躲避NPC(非玩家角色，由密室工作人員扮演)的追逐導(dǎo)致兩顆門牙被房間內(nèi)的物品撞斷。事發(fā)后，肖先生已立刻就醫(yī)，但雙方就后續(xù)的治療、護理等費用未達成一致，故致電桂林市市場監(jiān)管局12315中心進行投訴。目前，該投訴正在處理中。

無獨有偶，消費者小何在玩密室逃脫時也與商家產(chǎn)生了不愉快。小何與朋友一行五人都是學(xué)生，該店鋪學(xué)生優(yōu)惠票價為每人88元，但商家要求小何一行先按原價每人108元支付，待游戲結(jié)束后再退差價。事后小何多次微信聯(lián)系商家均未得到回復(fù)。后經(jīng)桂林市轄區(qū)市場監(jiān)管部門組織調(diào)解，商家已退還差價。

該局12315中心工作人員介紹，密室逃脫、劇本殺等新興娛樂方式以互動式、沉浸式的體驗備受年輕消費者的青睞，為了營造緊張刺激的氛圍，這類經(jīng)營場所大多狹窄密閉、環(huán)境昏暗，游戲過程中還會出現(xiàn)追逐、跑跳等動作，易致消費者受傷。此外，隨著行業(yè)的迅速發(fā)展，涌現(xiàn)出的大量線下門店服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，因此較易引起消費方面的糾紛。

●有哪些安全風(fēng)險?

“很有創(chuàng)意，也很驚艷，有種身臨其境的感覺……”小劉休息時會跟朋友約著一起玩密室逃脫或者劇本殺，這些沉浸式的體驗讓她感覺像是進入了平行世界。

小劉說，在玩恐怖的密室逃脫時還是挺刺激的，密室場景非常真實，代入感強。當(dāng)NPC突然跳出來時，會被嚇到尖叫甚至被嚇哭，有時也難免會磕碰到。她建議，膽子太小的人還是不要玩恐怖類的密室或劇本。

記者在十字街附近一家密室逃脫店看到，參照劇本打造的空間布局營造出神秘、恐怖的氛圍。“玩家進入游戲前，我們會組織觀看游戲前的說明，提示主題內(nèi)含有恐怖等可能造成不安的內(nèi)容。”負責(zé)人李先生介紹，玩家進入游戲空間時，工作人員會再次強調(diào)相關(guān)安全問題。如果玩家在游戲過程中有任何不適可通過配備的對講機進行溝通，“我們每個房間都有監(jiān)控，隨時關(guān)注玩家狀態(tài)”。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)密室逃脫主題大多以恐怖、懸疑、探險為主，為了增強沉浸式體驗，商家普遍采用密閉狹小的空間，配以昏暗的燈光、恐怖音效。游戲過程中，扮演NPC的工作人員會與玩家進行互動，此類游戲非常受追求刺激的年輕人歡迎。

沉浸式體驗項目受到年輕人的追捧，但也存在一定的安全隱患。桂林市人民醫(yī)院的王醫(yī)生表示，劇本殺等需要長時間久坐及動腦的沉浸式體驗項目或是年輕患者出現(xiàn)腦出血等癥狀的誘因之一。生氣、焦慮、悲傷、恐懼、驚嚇等過激的情緒都可能導(dǎo)致腦出血，這主要是由于情緒激動時心跳加快、血壓突然升高所致。同時在玩這類游戲時要注意時間及頻率，防止長期癡迷性沉浸，損害身體健康。消費者在參與游戲時，需提前了解游戲內(nèi)容，根據(jù)自己的承受能力選擇合適的項目，游戲過程中注意安全，在保護自己不受傷害的同時，也要避免誤傷隊友。游戲過程中一旦感覺不適，要及時終止退出。

●玩游戲時受傷責(zé)任誰來承擔(dān)?

如果玩家在玩密室逃脫等游戲中受傷，法律責(zé)任該誰來承擔(dān)呢?

廣西亞卓律師事務(wù)所盧盛喜律師表示，《民法典》規(guī)定：公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。關(guān)于責(zé)任主體，在義務(wù)人未盡到安全保障義務(wù)時，責(zé)任主體就是義務(wù)人本人，在第三人行為造成損害時，責(zé)任主體為第三人，義務(wù)人僅在未盡到安全保障義務(wù)的范圍內(nèi)，承擔(dān)補充責(zé)任，并可向第三人追償。關(guān)于責(zé)任性質(zhì)，應(yīng)理解為過錯責(zé)任，如義務(wù)人盡到了安全保障義務(wù)，就可以免除責(zé)任。

而《民法典》也規(guī)定，文體活動中的自甘風(fēng)險原則，被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。此外，如果損害是因第三人造成的，第三人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

那么，密室逃脫游戲的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)盡到哪些安全保障義務(wù)?盧律師表示，經(jīng)營者應(yīng)加強提醒警示義務(wù)。明示不同游戲的刺激驚險程度，提醒患有高血壓、心臟病等不適宜較為刺激類游戲的玩家謹慎參與，限制未成年玩家選擇恐怖、驚悚類主題游戲。同時，落實場地安全及維護。設(shè)置安全出口標(biāo)識，標(biāo)明消防通道等救生設(shè)施，定期維護監(jiān)控視頻、消防設(shè)備及場地設(shè)施，加強工作人員職業(yè)安全培訓(xùn)及應(yīng)急處置能力。

同時，桂林市市場監(jiān)管局也提醒廣大消費者購買這類游戲項目時，要想玩得開心又放心，需要注意以下幾點：首先，消費者應(yīng)選擇有營業(yè)執(zhí)照、安全設(shè)施齊全的商家。參與游戲前，最好問清安全出口、疏散路線以及求救方式等事項。面對商家推出的各種充值優(yōu)惠，消費者要謹慎購買，不要進行大額充值，以免后續(xù)想退卡時產(chǎn)生退費糾紛，或者因經(jīng)營者倒閉或跑路造成財產(chǎn)損失。一旦消費者在游戲中產(chǎn)生傷害或者侵權(quán)糾紛，要第一時間保留付款記錄、就醫(yī)憑證等證據(jù)，積極與經(jīng)營者溝通協(xié)商，協(xié)調(diào)無果應(yīng)及時向行政部門進行投訴。記者周子琪 通訊員唐瑛