(相關(guān)資料圖)

中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)網(wǎng)訊（記者 劉宋文）

為做好適老化金融服務(wù)工作，在9月金融教育宣傳周來(lái)臨之際，平安銀行廣州分行積極深入踐行“金融為民”理念，通過內(nèi)外雙向發(fā)力，以員工培訓(xùn)、面客宣傳、建立長(zhǎng)效機(jī)制的方式，用實(shí)際行動(dòng)為人民群眾辦實(shí)事、解難題。

近期，為響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求，平安銀行廣州分行積極踐行尊老愛老敬老理念，關(guān)心老年人需求，為提升員工適老化服務(wù)意識(shí)和能力，面向一線網(wǎng)點(diǎn)員工組織開展特殊人群服務(wù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)參與率及覆蓋率達(dá)100%。現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)圍繞老年客戶運(yùn)用智能技術(shù)常見困難、金融服務(wù)特殊需求、常見電信詐騙手法識(shí)別與防范等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)講解。有效增強(qiáng)員工面向老年人的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，為廣州分行更好地服務(wù)老年客群、開展適老化便民服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

針對(duì)老年人易受電信詐騙的特點(diǎn)，該行緊緊圍繞監(jiān)管要求，組織開展“保障消費(fèi)者合法權(quán)益 打擊金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)”系列宣傳活動(dòng)。平安銀行廣州分行聯(lián)合平安銀行信用卡廣州分中心攜手廣東社工深入荔灣區(qū)逢源街道組織金融宣講團(tuán)，連續(xù)3個(gè)月累計(jì)慰問90余戶家庭，為孤寡、聽障老人等弱勢(shì)群體送去溫暖與關(guān)懷。他們不僅細(xì)致關(guān)心老人的飲食健康與生活狀況，還耐心幫助解決智能手機(jī)常用功能操作問題，讓老年人更好地融入數(shù)字生活。此外，該行金融宣講團(tuán)通過與老年人面對(duì)面交談，深入了解老人的實(shí)際需求，用熟悉的當(dāng)?shù)胤窖院屯ㄋ滓锥谋磉_(dá)，向老年人普及養(yǎng)老金領(lǐng)取方式、如何守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，重點(diǎn)普及防范黑灰產(chǎn)“四看三思等一夜”等內(nèi)容，確保老人聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，切實(shí)守護(hù)好老年人的“錢袋子”。 

平安銀行廣州分行持續(xù)通過構(gòu)建多層次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，多措并舉提升金融素養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，切實(shí)營(yíng)造和諧金融環(huán)境。一是打造普惠金融宣傳站點(diǎn)，推動(dòng)金融知識(shí)精準(zhǔn)直達(dá)。截至目前，平安銀行廣州分行已在省內(nèi)建成9個(gè)普惠金融宣傳站點(diǎn)和適老化金融教育示范點(diǎn)，通過定期更新學(xué)習(xí)讀物及多次開展“金融知識(shí)趕大集”等特色活動(dòng)，推動(dòng)金融知識(shí)送村入戶，切實(shí)打通金融教育宣傳“最后一公里”。二是聯(lián)動(dòng)多方建立合作機(jī)制，開展常態(tài)化金融宣傳。平安銀行廣州分行與轄內(nèi)支行屬地街道建立常態(tài)化宣傳合作機(jī)制，每周向困難家庭派送愛心晚餐、每月上門慰問，并聯(lián)動(dòng)公安、媒體等多方力量，持續(xù)開展多層次、全方位的金融知識(shí)普及活動(dòng)，將金融消費(fèi)者教育融入日常工作中。三是打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)共享空間，提升便民服務(wù)體驗(yàn)。平安銀行廣州分行各網(wǎng)點(diǎn)推出“健康檢測(cè)”“以蔬換書”“助農(nóng)共建”等特色服務(wù)，為客戶提供溫馨的服務(wù)環(huán)境，切實(shí)打造有溫度的金融體驗(yàn)。

未來(lái)，平安銀行廣州分行將不忘初心，繼續(xù)創(chuàng)新金融宣傳方式，優(yōu)化服務(wù)流程，把“為民辦實(shí)事”轉(zhuǎn)化為腳踏實(shí)地的行動(dòng)，持續(xù)延伸金融服務(wù)半徑，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量。