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中新經(jīng)緯11月18日電 (魏薇 實(shí)習(xí)生 高璇)18日，中新經(jīng)緯從業(yè)內(nèi)獲悉，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部近日下發(fā)《關(guān)于深入整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象的通知》(下稱(chēng)《通知》)，要求保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司、各人身保險(xiǎn)公司要將整治“代理退保”黑產(chǎn)亂象作為當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期的重點(diǎn)工作，深入開(kāi)展整治。

中新經(jīng)緯此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些組織或個(gè)人以“代理退保”的名義招攬生意，聲稱(chēng)可幫助消費(fèi)者“全額退保”，通過(guò)慫恿或者誘導(dǎo)消費(fèi)者反復(fù)向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，向保險(xiǎn)公司施壓進(jìn)而實(shí)現(xiàn)退保目的。據(jù)了解，有的“代理退保”手續(xù)費(fèi)高達(dá)退保金額的20%-40%。

“保單貸款型代理退保詐騙”等套路也隨之衍生。廣西銀保監(jiān)局此前發(fā)文稱(chēng)，該局接到反饋，有不法分子謊稱(chēng)其為保險(xiǎn)公司員工，以“梳理保單信息”等名義聯(lián)系保險(xiǎn)消費(fèi)者，聲稱(chēng)能幫消費(fèi)者全額退保，隨后利用保單貸款套取資金，謊稱(chēng)是第一筆退保金，騙取消費(fèi)者信任，在收取所謂“代理退保手續(xù)費(fèi)”后失聯(lián)。消費(fèi)者非但拿不到退保金，事后還要自己償還保單貸款。

《通知》指出，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司、各人身保險(xiǎn)公司要成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，聚焦違規(guī)主動(dòng)開(kāi)展向保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人推介保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)咨詢(xún)代辦等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、誤導(dǎo)投保人退保、擾亂市場(chǎng)秩序的組織或個(gè)人，深挖“代理退保”背后可能涉及的侵犯隱私、傭金詐騙、敲詐勒索等問(wèn)題，深入開(kāi)展整治工作。

在落實(shí)主體責(zé)任方面，《通知》要求，各人身保險(xiǎn)公司要進(jìn)一步增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售行為以及保單品質(zhì)的管理，完善銷(xiāo)售流程和考核體系，確保所銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品匹配投保人實(shí)際需求，嚴(yán)禁銷(xiāo)售誤導(dǎo)。要暢通投訴維權(quán)渠道，及時(shí)解決客戶訴求，提升服務(wù)效率。要配合保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保信公司開(kāi)展工作，主動(dòng)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)清理“代理退保”虛假?gòu)V告，切斷黑產(chǎn)獲客途徑，通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

在強(qiáng)化線索篩查方面，《通知》強(qiáng)調(diào)，各人身保險(xiǎn)公司要深入開(kāi)展自查，建立公司內(nèi)部保單套利核驗(yàn)機(jī)制以及問(wèn)題保單篩查模型，注重收集“代理退保”黑產(chǎn)違法犯罪線索，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合做好案件調(diào)查工作，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)指導(dǎo)。銀保信公司要開(kāi)展大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員異動(dòng)、資金流向等排查“代理退保”違法違規(guī)線索，及時(shí)上報(bào)監(jiān)管部門(mén)并以適當(dāng)方式提示相關(guān)保險(xiǎn)公司。

《通知》還提到，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要牽頭制定整治“代理退保”亂象行業(yè)自律公約，建立從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)失信懲戒機(jī)制，研究“代理退保”虛假?gòu)V告識(shí)別方法，在相關(guān)案件的信息共享、線索識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)對(duì)處置等環(huán)節(jié)，形成步調(diào)統(tǒng)一的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。各人身保險(xiǎn)公司和相關(guān)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)積極落實(shí)自律規(guī)范要求，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員、銷(xiāo)售行為、保單品質(zhì)以及客戶信息管理，從源頭鏟除“代理退保”黑產(chǎn)滋生土壤。

此外，《通知》指出，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要組織各人身保險(xiǎn)公司強(qiáng)化保險(xiǎn)產(chǎn)品正面宣傳力度，客觀、準(zhǔn)確介紹保障功能、除外責(zé)任、退保損失等，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者理性購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，謹(jǐn)慎辦理退保。要結(jié)合具體案例，宣傳“代理退保”黑產(chǎn)的社會(huì)危害，提高消費(fèi)者識(shí)別能力和防范意識(shí)，保護(hù)好個(gè)人信息，通過(guò)正規(guī)途徑依法合理維權(quán)。(更多報(bào)道線索，請(qǐng)聯(lián)系本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新經(jīng)緯APP)