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2月21日，上海市消保委在其官微發文表示，近年來，有關互聯網保險產品賠付難的投訴呈快速增長趨勢。特別是2022年，新冠隔離險產品在賠付中保險公司設置了層層障礙，消費者意見非常大。國家銀保監會在去年9月發布的《關于2022年第二季度保險消費投訴情況的通報》也指出了新冠隔離險產品成為保險消費爭議中的主要問題之一。上海市消保委在2022年也收到了新冠隔離險產品賠付難相關投訴近300件。

上海市消保委稱，通過對新冠隔離險產品的深入研究，發現互聯網保險產品在消費者權益保護方面有“低進高出”的結構性問題。尤其在以新冠隔離險為代表的互聯網保險中，前端是低門檻快消化產品營銷，后端則是高門檻傳統型理賠模式。這種“低進高出”的做法對消費者不公平不合理，由此也引發了大量的消費投訴。

從保險市場看，互聯網保險因成本和售價低、高效快捷得到消費者歡迎，也是保險產品迭代升級的主要趨勢之一。建立健全互聯網保險產品相匹配的產品設計、營銷、理賠規則體系刻不容緩。

同時，上海市消保委建議相關監管機構對新冠隔離險產品營銷和理賠中消費者反映強烈的保險公司開展專項調查，督促相關保險公司切實保護消費者的合法權益。上海市消保委同時建議國家銀保監會建立健全互聯網保險產品的規則體系，讓互聯網保險更好地服務廣大消費者。上海市消保委也會持續跟進監督新冠隔離險產品的賠付問題。