當(dāng)科技變革的數(shù)字化遇上社會結(jié)構(gòu)的老齡化，老年群體面臨著互聯(lián)網(wǎng)接觸難、使用難、網(wǎng)絡(luò)信息辨別難、數(shù)據(jù)安全保障難等多種問題。平安養(yǎng)老險積極圍繞“科技適老、服務(wù)為老、職場便老、技術(shù)護老、產(chǎn)品防老”等維度開展各項工作，讓“夕陽紅”更好地感受到平安溫度。

【資料圖】

科技適老，打造更高效的金融服務(wù)

平安養(yǎng)老險依托集團科技優(yōu)勢，借助金融力量，從老年群體特性出發(fā)，打造更有溫度的智能金融服務(wù)。通過不斷優(yōu)化好福利APP智能化服務(wù)，在頁面設(shè)置、操作指令、信息識別等多方面，精簡服務(wù)項目，保留核心功能。以老年人常用場景為基礎(chǔ)設(shè)置，提供“查保單、查理賠、查年金、在線問診、預(yù)約掛號、網(wǎng)點查詢、健康卡、保險百科和客服”九大功能；屏蔽廣告、產(chǎn)品推薦、平臺活動等內(nèi)容，給予老年用戶最舒適、整潔的APP服務(wù)體驗；采用大圖標(biāo)、大字體進行展示，使閱讀更加清晰，使用更加便捷，充分關(guān)照老年人的需求。

在“3.15消費者權(quán)益保護宣傳周”期間，各分支機構(gòu)積極組織線下活動，到敬老院、線下超市、賣場等老年客群較多的區(qū)域，積極宣導(dǎo)好福利APP使用方法，一對一、手把手指導(dǎo)操作流程，讓老年群體切實感受到保險科技帶來的便捷性，增強老年人的數(shù)字紅利獲得感。

服務(wù)為老，構(gòu)建更全面的防范意識

平安養(yǎng)老險充分考慮到老年人群體服務(wù)的特殊性，主動走進社區(qū)，為老年人群體普及新型網(wǎng)絡(luò)詐騙模式、提供金融服務(wù)咨詢等志愿服務(wù)。

在“3.15消費者權(quán)益保護宣傳周”期間，大連分公司走進社區(qū)居民服務(wù)中心，在送去慰問和關(guān)愛的同時，為老年人宣傳防范養(yǎng)老詐騙、防范非法集資、反洗錢、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，有針對性地樹立特殊人群的風(fēng)險防范意識；上海分公司通過發(fā)放宣傳資料，懸掛宣傳橫幅，設(shè)立咨詢服務(wù)臺等形式，為社區(qū)老人們排憂解難，前來咨詢和接受服務(wù)的人數(shù)將近百余，工作人員現(xiàn)場對金融消費八項權(quán)利做了詳細(xì)的解讀，并用以案說法的形式科普反詐騙常識。

職場便老，助力更優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)

為了老年客戶辦理業(yè)務(wù)的便利性，平安養(yǎng)老險在業(yè)務(wù)開展過程中，將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，進一步優(yōu)化“柜面適老化服務(wù)”，為老年群體開設(shè)綠色通道，主動對使用智能化服務(wù)不暢的老年人提供操作指導(dǎo)，同時支持現(xiàn)金結(jié)算服務(wù)；積極完善老年群體服務(wù)設(shè)施，配備老年人專用服務(wù)物品，如放大鏡、舒適座椅等，為老年群眾提供力所能及的幫助和服務(wù)。

在“3.15消費者權(quán)益保護宣傳周”期間，河北、青島等分公司在前臺設(shè)立黨員先鋒模范崗，全程陪同老年客戶辦理業(yè)務(wù)，面對面幫助老年人深入了解金融保險知識，有效解決老年群體的困難和問題。

技術(shù)護老，提供更完善的安全保障

為加強信息安全管理，重點保護消費者特別是老年人等特殊群體信息及數(shù)據(jù)的完整性、保密性和可用性，平安養(yǎng)老險在采取各種安全技術(shù)及制定了嚴(yán)格的管理體系。

平安養(yǎng)老險嚴(yán)格遵守并執(zhí)行各項法律法規(guī)，建立了完備的信息安全管理體系，且根據(jù)市場監(jiān)管變化和技術(shù)更新，每年持續(xù)修訂信息安全管理體系。日常管理使用統(tǒng)一漏洞管理平臺，有專門團隊負(fù)責(zé)漏洞預(yù)警、下發(fā)及處理跟進，減少安全威脅。針對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過入侵檢測設(shè)備、日志云平臺、業(yè)務(wù)風(fēng)控平臺等各種技術(shù)手段實時監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀態(tài)，將安全嵌入系統(tǒng)開發(fā)的全生命周期管理。

產(chǎn)品防老，提供更豐富的養(yǎng)老選擇

作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，平安養(yǎng)老險積極響應(yīng)國家養(yǎng)老三支柱建設(shè)號召，陸續(xù)推出了多款全新的養(yǎng)老保險產(chǎn)品。近期更是聯(lián)合了上海分公司、上海產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意設(shè)計協(xié)會，舉辦“一企一薈話養(yǎng)老”公益巡講活動。

活動圍繞老齡長壽現(xiàn)狀及養(yǎng)老潛在風(fēng)險等問題進行深入解析，為客戶提供了平安養(yǎng)老的全方位、全周期、一站式養(yǎng)老解決方案。后續(xù)，平安養(yǎng)老險將聯(lián)合各地分公司走進企業(yè)開展養(yǎng)老公益巡講，為企業(yè)職工普及養(yǎng)老理念，樹立養(yǎng)老規(guī)劃意識。

平安養(yǎng)老險將始終圍繞老年群體的切實需求，不斷提升老年消費者的金融知識素養(yǎng)、風(fēng)險防范意識和自我保護能力，推出更多省心、省時、省錢的適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年群體更好地享受數(shù)字化時代發(fā)展成果，努力提高其獲得感與幸福感，為應(yīng)對老齡化社會積極貢獻平安力量，讓金融服務(wù)更有“溫度”。

為做好消費者權(quán)益保護工作，提供有溫度的金融服務(wù)，平安養(yǎng)老險在2023年將以“您的權(quán)益 我們守護”為主題，持續(xù)開展宣教系列活動。