保觀 |聚焦保險創(chuàng)新

風(fēng)平智能成立于2019年，一直致力于成為世界領(lǐng)先的數(shù)字人AIGC生產(chǎn)、管理和交易平臺。其使命是讓每個人都擁有可信賴的AI朋友。公司不僅具備了全球領(lǐng)先的數(shù)字人AIGC技術(shù)框架，還通過2年的持續(xù)迭代與垂直行業(yè)的成功實踐，形成了行業(yè)Know-how解決方案，驗證了公司從數(shù)字人AIGC技術(shù)工具到行業(yè)解決方案的整體實力。

從概念提出到場景落地，來到當(dāng)下，AIGC（AI生成內(nèi)容）和數(shù)字人產(chǎn)業(yè)似乎正在影響著各個行業(yè)的方方面面。但和其他技術(shù)的曇花一現(xiàn)不同的是，目前市場對數(shù)字人的討論逐漸趨于理性，也更加關(guān)注如何將這一技術(shù)融入到實際應(yīng)用中。

(資料圖片僅供參考)

比如，筆者在一次偶然刷短視頻過程中，看到了一篇博主結(jié)合自身經(jīng)歷分析講述了當(dāng)下熱門事件的內(nèi)核，表情自然、語調(diào)生動。但翻閱評論時才發(fā)現(xiàn)，原來這個視頻是純AI制作的，人物也是數(shù)字人建模。意外之余，筆者重復(fù)觀看多次視頻，不禁感嘆和真人沒區(qū)別，一點看不出來是數(shù)字人。

類似這樣的案例還有很多，各行各業(yè)也都在躍躍欲試。這一次，在對數(shù)字人的應(yīng)用上，保險行業(yè)的反應(yīng)卻并不比別的行業(yè)慢，而是抓住時機，第一時間內(nèi)探索將AIGC技術(shù)應(yīng)用在不同環(huán)節(jié)。

自帶“賦能”光環(huán)，不同場景下的數(shù)字人可在產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、理賠等環(huán)節(jié)為保險行業(yè)創(chuàng)造價值。然而也不可忽略的是，作為一種新興技術(shù)，AIGC的崛起也會給保險行業(yè)帶來不少難點待打通。

近日，我們連線了風(fēng)平智能CEO林洪祥，共同探討了保險業(yè)務(wù)中數(shù)字人應(yīng)用現(xiàn)狀。林總對于數(shù)字人賦能IP打造主要存在的挑戰(zhàn)問題提出了十分寶貴的意見，并以風(fēng)平智能為例分享了數(shù)字人涌現(xiàn)對保險行業(yè)應(yīng)用場景的有效賦能，也給我們帶來了一些十分有價值的思考，本文的主要內(nèi)容也來自該場直播。

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數(shù)字人涌現(xiàn)，對保險業(yè)影響幾何？

在過去的一年中，整個市場共同見證了AIGC的崛起，無數(shù)人驚嘆于AI強大的文字理解能力、圖形處理能力，以及在頂級算力加持下的內(nèi)容生成能力，各行各業(yè)的數(shù)字人開始走向歷史舞臺。于保險行業(yè)而言，數(shù)字人的構(gòu)建和賦能應(yīng)用場景仍是決定成敗的關(guān)鍵。

對保險數(shù)字人相關(guān)的應(yīng)用場景落地進行分析有助于深挖整個市場，我們以風(fēng)平智能為例。

首先，從產(chǎn)品端口來看。風(fēng)平智能的核心產(chǎn)品是數(shù)字人智造系統(tǒng)，可以實現(xiàn)低成本高質(zhì)量生產(chǎn)AI數(shù)字人，還研發(fā)出原創(chuàng)數(shù)字人AIGC SaaS工具，讓客戶自行進行數(shù)字人內(nèi)容的創(chuàng)造。比如，風(fēng)平智能根據(jù)保險行業(yè)特點來做十幾萬的視頻在各平臺去做分發(fā)，不少保司可以基于這些大量AI視頻、文章形勢來獲取相應(yīng)的內(nèi)容來做轉(zhuǎn)換和引流。

其次，從構(gòu)建技術(shù)能力來看。風(fēng)平智能很早就開始研究AI大模型，研發(fā)出風(fēng)平語言大模型FPLLM，并于早期已經(jīng)建立以私有數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的專業(yè)領(lǐng)域模型，適應(yīng)不同場景的業(yè)務(wù)需求應(yīng)用在保險垂直領(lǐng)域。從早期的AIGC內(nèi)容建設(shè)平臺框架的搭建，再到如今平臺的不斷完善，風(fēng)平智能的自主創(chuàng)作能力得到很大提升。比如，在AIGC技術(shù)不斷推向深處之時，保險業(yè)的視頻數(shù)字人也來越逼真，效果也愈加凸顯。

不過，風(fēng)平智能的技術(shù)迭代一直是圍繞商業(yè)化為核心邏輯。林總認(rèn)為，“只有商業(yè)化才能決定整個未來大模型的應(yīng)用價值?！?/p>

基于上述原因，與基于元宇宙打造下的數(shù)字人側(cè)重于營銷不同的是，如今的數(shù)字人公司都在向成本端口靠近。畢竟，客戶的真正需求在于降本增效。

舉例而言，風(fēng)平智能的IP智造業(yè)務(wù)幫助不同行業(yè)訓(xùn)練垂直大腦，結(jié)合數(shù)字人完成“擬人”。原本一家客戶需要請專業(yè)人才完成醫(yī)療咨詢，每年花費超過1億，使用大模型驅(qū)動的AI數(shù)字人方案之后，費用預(yù)計降低至少80%。

而且風(fēng)平智能還構(gòu)建了全球領(lǐng)先的XGen數(shù)字人智造系統(tǒng)，低成本高質(zhì)量生產(chǎn)智能數(shù)字人，并研發(fā)出原創(chuàng)的數(shù)字人AIGC SaaS工具賦能客戶實現(xiàn)數(shù)字人的內(nèi)容自主創(chuàng)造。與市場主流方案相比，成本降低90%、效率提升500%。

再比如，電商出海拍攝本地化視頻來做宣傳，如果找中介來做視頻，成本可能高達(dá)500-1200美金，但如果用數(shù)字人去完成直播，費用可能只有50美金，于客戶而言就能達(dá)到降本增效的目的。

最后，必須指出的是，直到去年市場對于數(shù)字人直播的認(rèn)可程度都不高。林總稱，去年風(fēng)平智能很難推動客戶接受數(shù)字人的解決方案，但到了今年，政策的推動、行業(yè)成本和效率的改進，讓整個市場的接受度有了很大的提升。幾年前一套數(shù)字人解決方案的成本需要十幾萬，目前風(fēng)平智能可以達(dá)到的級別是幾千元。

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數(shù)字人賦能IP打造有哪些難點？

基于以上信息，我們不難發(fā)現(xiàn)保險數(shù)字人涌現(xiàn)，主要有兩類應(yīng)用場景，一類是用保險行業(yè)的內(nèi)容自動化生產(chǎn)。比如，去做保險業(yè)內(nèi)容直播、用內(nèi)容去生成視頻和文字，然后借助平臺獲取流量。另一類是利用數(shù)字人打造保險業(yè)強IP屬性。比如，可以將數(shù)字分身生成多個相應(yīng)的保險內(nèi)容分發(fā)給不同的流量平臺，以此來達(dá)到獲取高額流量的作用。

那么，數(shù)字人賦能IP打造，到底有哪些難度？如果深度利用數(shù)字人進行IP營銷，能達(dá)到預(yù)期效果嗎？

第一，數(shù)字人是一個無形的產(chǎn)品，本身就說不清道不明，在進行打造保險業(yè)IP時，往往是取得了客戶信任才會產(chǎn)生價值，而如今要在網(wǎng)上將無形的產(chǎn)品賣出去，顯然是非常困難的，客戶很難為此買單。

但如果能借助數(shù)字人在不同保險應(yīng)用場景下打造的各類IP進行反復(fù)曝光，將會讓用戶一看到相關(guān)IP就能產(chǎn)生信任感，從而遇到相關(guān)保險問題時就會第一時間找到平臺進行溝通，最終達(dá)成相關(guān)交易。

第二，當(dāng)下AI數(shù)字人在直播等領(lǐng)域的落地還未形成規(guī)范的制度和法規(guī)，今年以來版權(quán)、安全等問題頻繁出現(xiàn)。而且未來隨著監(jiān)管政策的愈加嚴(yán)苛，涉及保險數(shù)字人打造IP的營銷短視頻因不符合規(guī)則，或是涉及到違禁詞而處處受限的情況也會時時發(fā)生。這樣就致使保險行業(yè)缺少強IP的打造，也拉遠(yuǎn)了自己與消費者的距離。

而林總對此則表示，對于風(fēng)平智能來說，AIGC帶來了機會，也成為直面挑戰(zhàn)的起點。但好在風(fēng)平智能目前開發(fā)了一套管理體系，可以告訴企業(yè)內(nèi)容是否合規(guī)、內(nèi)容由誰生產(chǎn)等，以保證安全性。此外，盡管風(fēng)平智能有先發(fā)優(yōu)勢，但在產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的過程中，每個公司在技術(shù)本身都沒有絕對的壁壘，本質(zhì)上技術(shù)背后是人。

第三，數(shù)字人賦能IP打造的最終歸宿是通過內(nèi)容幫助企業(yè)獲取流量實現(xiàn)價值，這就對相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)數(shù)字人的高質(zhì)量技術(shù)和優(yōu)質(zhì)視頻有了很高的要求。然而就目前的大規(guī)模應(yīng)用技術(shù)來看，還有很多應(yīng)用場景沒有打通，尤其是在保險行業(yè)不少應(yīng)用場景中是需要大模型大腦去驅(qū)動數(shù)字人去做相應(yīng)的IP打造來服務(wù)用戶的。

比如，在保險客服場景下，數(shù)字人充當(dāng)?shù)氖菙?shù)字客服的角色，可視化的數(shù)字客服可以查詢保險單，未來也可以像打微信電話一樣把數(shù)字客服機器人給調(diào)動起來，讓數(shù)字人在視頻的畫面上將用戶的保單給調(diào)出來，然后又將可視化的數(shù)據(jù)給呈現(xiàn)出來，去解答用戶諸如保單為何不能賠付及賠付金額等問題。但由于目前技術(shù)受限，該場景仍有待進一步突破。

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AIGC推廣加速，保險新業(yè)態(tài)風(fēng)口將至？

毫無疑問，隨著如今數(shù)字技術(shù)的不斷迭代，在保險業(yè)所發(fā)揮的重要性不言而喻。而AIGC技術(shù)推廣加速下要進行商業(yè)化，勢必也會面臨不少的挑戰(zhàn)。那么，這些挑戰(zhàn)來自哪里？保險業(yè)又該如何擁抱新的業(yè)態(tài)呢？

首先，由于AIGC技術(shù)的確是一個非常新的領(lǐng)域，不僅保險行業(yè)在面臨很多挑戰(zhàn)，其他行業(yè)也同樣如此。比如，AIGC技術(shù)的所有權(quán)和使用權(quán)歸屬不明晰、應(yīng)用場景分散、技術(shù)應(yīng)用過程中安全性和交易機制不完善等，都存在或多或少的難點問題待突破。

此外，在AIGC技術(shù)的發(fā)展過程中，也會面臨場景多元化導(dǎo)致一些核心技術(shù)如何融合生態(tài)去做體系化運營的難題。

其次，隨著越來越多的數(shù)字人公司加入此行列，AIGC技術(shù)會得到越來越廣泛的應(yīng)用，只有使市場活躍起來，才能釋放其最大的價值。因此，這就要求各數(shù)字人公司要善于聯(lián)動不同行業(yè)的企業(yè)，通過各種技術(shù)賦能的形式促成合作，共同來為AIGC技術(shù)做市場化運營，這樣才能讓整個技術(shù)市場更加活躍起來。

值得一提的是，AIGC技術(shù)也在時刻改變著保險代理人的獲客模式，從線下拉熟人關(guān)系做營銷，到通過互聯(lián)網(wǎng)全新的營銷模式獲客的轉(zhuǎn)變。這無形之間拓寬了保險業(yè)整個營銷模式應(yīng)用的邊界，讓越來越多的代理人受益于此。

最后，AIGC技術(shù)的使用都要基于一個特定的業(yè)務(wù)場景和目標(biāo)，尤其是需要將保險行業(yè)各參與主體所打造的具體場景給梳理清楚，AIGC技術(shù)才能發(fā)揮最大的這價值可持續(xù)性。而在這整個創(chuàng)新和發(fā)展的摸索過程中，各數(shù)字人公司還要多去考慮與之匹配的一些適配性機制，從而正確的將整個保險行業(yè)的場景要素進行可持續(xù)的應(yīng)用起來。

總的來看，在這個充滿潛力的未來，虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實作為數(shù)字經(jīng)濟的重點發(fā)展方向，將數(shù)字人技術(shù)創(chuàng)新的不斷深化來賦能保險業(yè)，想必會催生更多的保險新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式敞口向上，也極大程度上為保險經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展注入新活力，讓保險數(shù)字生命的未來更加豐富多彩。

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