此前，消費者徐某在網上購買了兩張《新神榜：哪吒重生》電影票，票上宣稱“片尾有3個彩蛋，不要錯過”。但在實際觀影過程中，影院在片尾3分鐘左右、尚有多人未離場的情況下強制結束電影，致使消費者剩余2個“彩蛋”沒有看到。消費者認為影院的做法不合理，要求其后續播放電影時將電影“彩蛋”播放完整，同時希望影院完善投訴處理機制，在院內醒目處公示相關投訴聯系方式。經金華市永康市消保委調解，影院提出讓消費者自選時間免費再看一次電影的方案，并及時在前臺位置的意見箱上公示了投訴電話。

這是浙江省消保委近日發布的2021年度消費維權十大典型案例之一。浙江省消保委相關負責人表示，消費者所購買的電影票是整場電影的，片尾“彩蛋”也屬于電影的一個有機組成部分。“電影院應當履行完整播放電影的義務，無權擅自刪減，哪怕放映廳只剩下一位觀眾，片尾‘彩蛋’都必須播放完整。”

拆盲盒發現瑕疵品

商家不換不退不合理

此前，臺州市椒江區市場監管局接到消費者馬某投訴，稱其在椒江區某玩具店購買了2個盲盒，價格為79元/個，現場打開盲盒時卻發現兩件商品都存在質量問題。商家將其中一個盲盒產品通過膠水進行修復，另一件商品消費者要求退貨退款或者更換完好的盲盒，商家卻明確表示不退不換。

椒江區市場監管局受理投訴后，立即向該玩具店了解情況，并組織雙方當事人進行現場調解。商家認為盲盒制作過程中存在涂色不均、輕微劃痕等情況均屬于正常現象，消費者抽到的盲盒本身設計寬松，不涉及產品有嚴重瑕疵，因此拒絕退貨。消費者則認為如果不存在質量問題，商家可當面說明，并不需要用膠水進行粘貼。經過工作人員的耐心調解，雙方最終達成一致，由玩具店更換完好的盲盒產品。

這也是2021年度消費維權十大典型案例之一。浙江省消保委相關負責人表示，盲盒的基本屬性是商品，經營者必須承擔法定責任，積極履行退貨、更換、修理等售后義務。隨著“盲盒經濟”的蓬勃發展，各地也已出現部分經營者利用盲盒清庫存、銷售假冒偽劣產品等不良行為，消費者對此要擦亮眼睛，遇到糾紛及時投訴維權。

共促消費公平

十起典型案例涉及多個消費熱點領域

在今年“3·15”國際消費者權益日前，浙江省消保委對2021年度全省受理消費者投訴情況進行了全面梳理分析，從系統以及省市場監管局、省教育廳、省建設廳等委員單位受理的消費投訴中篩選出十大典型案例。

今年消費維權年主題是“共促消費公平”，為進一步提升全社會消費者權益保護意識，本次發布的十起典型案例除以上影院刪減片尾“彩蛋”，拆盲盒發現瑕疵品概不退換，還包括美容院吸金套路翻新，早教機構突然關門，老人手機莫名購買保險，線上平臺訂車預訂退款均受阻，幸運轉盤套路深，精銳教育退費難，購房層高與合同不符，KTV酒水沒喝完只存不退等問題，涉及醫美、教育培訓、金融、汽車、文娛、盲盒、房地產等多個消費熱點領域、行業。浙江省消保委相關負責人表示，希望以此敦促經營者守法經營，自覺維護消費者合法權益，“同時引導廣大消費者認清消費陷阱，提高維權意識，樹立文明、健康、理性、綠色的消費觀。”(通訊員 鄭靜 任倩影 記者 周佳麗)