近日，消費者廖女士向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線反映稱，位于拱墅區祥符街道廣業街100號博京國際酒店旁的星悅游泳健身中心關門了，工作人員也聯系不上。“我去店里看了，門是關著的，門口也沒有貼告示。”廖女士說，其之前在這家健身房辦理了一張健身次卡，至今只上過一次。“我當時花了1500元辦理了51次，目前顯示還有50次，希望能聯系上商家退還我卡里剩余的費用。”

健身房不知何時關門 退費不知找何人可辦理

去年9月，廖女士在星悅游泳健身中心發布的廣告上了解到這家門店，隨即便辦理了一張健身卡。“當時辦的是50次的健身次卡，花費1500元，但實際上微信后臺顯示我一共有51次的健身次數。”廖女士說，這張卡主要是給孩子用于鍛煉身體的，之后因孩子學業繁忙，在最初去過一次后便再也沒使用過。

最近到了寒假，廖女士想帶孩子去健身房鍛煉，但這時卻怎么都聯系不上商家。“我到門店發現健身房壓根就沒有營業，大門緊鎖，門口也沒有張貼相關的公告。”廖女士說，網上能查詢到的聯系電話都無法接通，“我現在都不知道能聯系誰，希望商家能盡快為我辦理退款。”

商家失聯門店緊鎖 門口只張貼了繳納罰款通知書

根據廖女士提供的收據顯示，該公司為“杭州星悅廣禾健身管理有限公司”。記者撥打了天眼查APP上顯示的電話，并無人接聽。而該店在大眾點評上留下的聯系方式，顯示無法接通。

1月24日，記者來到了這家位于廣業街100號博京國際酒店旁的星悅游泳健身中心，店內空無一人，大門上掛著一把大鎖，門上并未張貼任何關于停止營業的公告，僅有一張“勞動保障監察行政處罰決定書”。

商家沒有公告 消費者有權要求退款

健身房關門，商家失聯，對此，浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示，如果商家沒有營業也沒有張貼公告，那消費者可以直接要求退款。“如果消費者無法聯系上商家，可以到商家所在地的相關部門查詢商家的工商注冊信息，取得商家的聯系方式。”

律師建議消費者進行預付費式消費時，選擇經營穩定、口碑良好的商家。消費者可通過國家企業信息信用公示系統等網站查詢商家的工商登記信息。(記者 周佳麗 文/攝)