材料多次遞交、多個(gè)窗口來(lái)回跑等問(wèn)題成為群眾高效辦成事的“攔路虎”“高城墻”，為讓群眾辦事省心、高效“一站辦”，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極作為，自我加壓，以擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍的廣度，解決群眾異地辦事成本高的難點(diǎn)；“扎根鑄深”部門(mén)通、數(shù)據(jù)通的力度，解決群眾辦事多窗跑的堵點(diǎn)；增強(qiáng)工作人員培訓(xùn)的強(qiáng)度，解決群眾辦事流程不清晰的痛點(diǎn)；“三度”抓“三點(diǎn)”，讓企業(yè)群眾省心、高效辦成事。目前實(shí)現(xiàn)919項(xiàng)事項(xiàng)可“跨省通辦”；跨省可辦，全省能辦，實(shí)現(xiàn)3635項(xiàng)事項(xiàng)可“全省通辦”，解決群眾異地辦事成本高的難點(diǎn)。

作為政府聯(lián)系服務(wù)企業(yè)群眾的窗口，白云區(qū)政務(wù)中心以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、降成本”為抓手，充分發(fā)揮先鋒模范作用，在權(quán)限范圍內(nèi)，積極與毗鄰省份溝通對(duì)接，與昆明市高新區(qū)等21省、50個(gè)地級(jí)城市、293個(gè)區(qū)縣達(dá)成“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作聯(lián)盟，自主與湖南省懷化市洪江區(qū)行政審批局等20家單位達(dá)成“跨省通辦”合作協(xié)議。

針對(duì)群眾辦事事項(xiàng)繁雜，涉及部門(mén)廣，多部門(mén)、多窗來(lái)回跑、折返跑，區(qū)政務(wù)中心堅(jiān)持想群眾之所想、急群眾之所急原則，對(duì)大廳分區(qū)布局不斷優(yōu)化完善，全面實(shí)現(xiàn)自然人區(qū)、法人區(qū)（含非法人組織）兩分區(qū)綜合窗“一站”收件，物量流轉(zhuǎn)后臺(tái)辦，實(shí)現(xiàn)群眾辦事只需進(jìn)一門(mén)、取一號(hào)、到一窗就可全部辦。

按照應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)，能壓就壓原則，實(shí)現(xiàn)社保卡、身份證等共48類電子證照電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一鍵調(diào)用，無(wú)須紙質(zhì)材料。依托“一云一網(wǎng)一平臺(tái)”，梳理“依申請(qǐng)六類”實(shí)現(xiàn)1295項(xiàng)，并利用“互聯(lián)網(wǎng)+郵政寄遞”方式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”；梳理“依申請(qǐng)六類+公共服務(wù)事項(xiàng)”1725項(xiàng)，做到群眾辦事100%網(wǎng)上可申辦。

咨詢服務(wù)臺(tái)、投訴室全天暢通服務(wù)向“兩員一站”實(shí)時(shí)移動(dòng)待崗、靠前主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；完善叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事分區(qū)精準(zhǔn)叫號(hào)；全方位，多舉措，扎實(shí)做好辦事群眾事前輔導(dǎo)、精準(zhǔn)分流等兜底服務(wù)“最后一公里”，切實(shí)解決群眾辦事流程不清晰的痛點(diǎn)。

下一步，白云區(qū)區(qū)政務(wù)中心將進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，緊盯企業(yè)群眾疑、難、繁、雜問(wèn)題，以“三度”抓“三點(diǎn)”，讓辦事群眾更好享受到暖心、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?江婷婷

編輯 朱登芳

編審 孫曉蓉