“您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？請這邊走，請隨我到這邊辦理......”3月8日一早，一位行動(dòng)不便的老人張新華獨(dú)自一人來到貴陽市白云區(qū)政務(wù)大廳，正在巡廳的“移動(dòng)服務(wù)員”見狀立即上前詢問。

工作人員詢問后得知，張新華經(jīng)營一家水站，因手撕發(fā)票無法用于與合作商結(jié)賬，故此前來開具打印電子銷售專票。“老人不太會(huì)用電腦自助填寫和打印專票，所以在征得老人同意后，我們?nèi)虨槔先舜k了，讓她辦事更方便嘛。”為老人提供全程陪同代辦服務(wù)的“移動(dòng)服務(wù)員”孫楊告訴記者。

怎么樣才能讓服務(wù)更有“溫度”？作為政府聯(lián)系服務(wù)企業(yè)群眾的“窗口”，白云區(qū)政務(wù)中心堅(jiān)持在“服”字上下功夫，對標(biāo)對表，認(rèn)真研究，著力扎根鑄深“貴人服務(wù)”的力度和深度。根據(jù)實(shí)際，積極開展陪同服務(wù)、幫辦代辦服務(wù)、上門服務(wù)等，以政務(wù)服務(wù)“多跑”，做到群眾困難及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)解決，切實(shí)滿足不同企業(yè)群眾的辦事需求。

針對老年群體，開設(shè)綠色通道，做到老年人進(jìn)廳人工核查健康碼，破除老年人智能手機(jī)不會(huì)用的數(shù)字障礙；進(jìn)廳辦事，全程專人陪同、專人梳理，切實(shí)解決老年人辦事“學(xué)得慢”“趕不上趟”的困難，讓老年人辦事不再憂愁。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年以來，白云區(qū)政務(wù)中心開展延時(shí)服務(wù)552次，陪同服務(wù)80余次，預(yù)約服務(wù)58次，幫辦（代辦）70余次。

下一步，白云區(qū)政務(wù)中心將進(jìn)一步緊盯企業(yè)群眾的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，積極優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)模式，以更貼心的巡廳待崗等多元化政務(wù)服務(wù)模式，扎實(shí)做好企業(yè)群眾的“服務(wù)員”，讓辦事企業(yè)群眾更好享受到有愛有溫度的“保姆式”服務(wù)，切實(shí)提升企業(yè)群眾獲得感、滿意度。

貴州日報(bào)天眼新聞?dòng)浾?江婷婷

編輯 李蘭松

編審 孫曉蓉