日前，今年以來，為進(jìn)一步夯實(shí)平臺(tái)工作基礎(chǔ)，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，推動(dòng)12345熱線工作高質(zhì)量運(yùn)行，黔東南州采取措施強(qiáng)化熱線工作隊(duì)伍建設(shè)。

夯實(shí)制度保障。依法依規(guī)建立和完善《黔東南州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線崗位職能職責(zé)》《黔東南州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)檢制度》等8項(xiàng)制度，進(jìn)一步明確了受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行。

強(qiáng)化熱線隊(duì)伍建設(shè)。今年以來，擇優(yōu)選聘6名話務(wù)人員，全部為本科學(xué)歷，通過配齊隊(duì)伍、配強(qiáng)人員，使中心人員的整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)。通過參加省中心組織的培訓(xùn)、中心集中培訓(xùn)、老帶新一對(duì)一培訓(xùn)等多種形式，加強(qiáng)對(duì)熱線話務(wù)員的系列業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

通過高素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，全面提升了熱線接通率、熱線辦結(jié)率、群眾滿意率。數(shù)據(jù)顯示，一季度，黔東南州熱線接通率96.91%，同比提升6.4個(gè)百分點(diǎn)。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?江婷婷

編輯 管云

二審 陳露

三審 孫曉蓉