12月27日，國家郵政局發布關于2021年11月郵政業用戶申訴情況的通告。

通告內容顯示，2021年11月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴36241件，環比增長30.8%，同比增長63.5%。申訴中涉及郵政服務問題的1393件，占總申訴量的3.8%，環比增長65.4%，同比增長80.4%;涉及快遞服務問題的34848件，占總申訴量的96.2%，環比增長29.8%，同比增長62.9%。

快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的28.6%、24.6%和22.5%，環比增長明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題。

快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤，快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿。

用戶對快遞服務問題有效申訴4159件，環比增長40%，同比增長76.5%。快遞服務有效申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務，分別占有效申訴總量的33.2%、26.4%和26%，環比均呈增長態勢。