據(jù)新華社消息，4月18日12時(shí)57分，北京長(zhǎng)峰醫(yī)院住院部東樓發(fā)生火情。截至19日9時(shí)，經(jīng)轉(zhuǎn)院救治無(wú)效，事故已造成29人遇難。事故發(fā)生后，陽(yáng)光人壽高度重視，北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理預(yù)案，成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，開(kāi)通綠色通道，組織排查客戶(hù)出險(xiǎn)情況，全力做好理賠服務(wù)和支援工作：

1、開(kāi)通7x24小時(shí)理賠服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)

啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行本次事故的理賠服務(wù)；陽(yáng)光人壽全國(guó)統(tǒng)一客服專(zhuān)線(xiàn)95510提供7x24小時(shí)理賠報(bào)案及咨詢(xún)服務(wù)。

【資料圖】

2、積極尋找客戶(hù)

對(duì)客戶(hù)進(jìn)行排查，通過(guò)代理人電話(huà)探訪(fǎng)，核查我司客戶(hù)情況；與當(dāng)?shù)卣?、救援部門(mén)、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，獲取人員名單進(jìn)行排查，以保證第一時(shí)間為客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)；

3、無(wú)保單理賠服務(wù)

針對(duì)本次事故中出險(xiǎn)的客戶(hù)，提供免保單理賠服務(wù)；

4、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)

對(duì)政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開(kāi)發(fā)布的遇難者信息，免收身故證明類(lèi)材料；因本次事故導(dǎo)致身故、殘疾或達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)的，免收事故證明。

5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

對(duì)因本次事故需要緊急救治的客戶(hù)，取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制。

6、家屬慰問(wèn)及探視

開(kāi)啟客戶(hù)緊急綠色服務(wù)通道，對(duì)本次事故出險(xiǎn)客戶(hù)及家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。

陽(yáng)光人壽將密切關(guān)注最新進(jìn)展，積極排查相關(guān)客戶(hù)信息，若接到客戶(hù)報(bào)案第一時(shí)間協(xié)助辦理理賠申請(qǐng)。

陽(yáng)光人壽全國(guó)理賠服務(wù)電話(huà)：95510

北京分公司理賠專(zhuān)線(xiàn)：010-67760200