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記者從黔西南州政務服務中心獲悉，該州12345熱線多舉措歸并整合，多領域深度聯合聯動，不斷促進熱線服務標準化和規范化。通過整體并入、雙號并行、設分中心三種形式歸并整合各類熱線，服務企業群眾便利度、滿意度不斷提升。

據悉，該州為推進網民留言辦理與“12345熱線”工作機制順暢高效，避免重復調度、多頭調度，切實減輕基層辦理負擔，在12345熱線平臺快速增設留言辦理渠道，整合工單專辦快辦能力。僅2022年，共辦理網民留言409件，辦結409件，辦結率100%。

同時，積極推進部門聯動協作，實施清單管理。完善626個聯動部門知識庫，與州公安110、州消防119、州衛健120等緊急熱線和水電氣等公共事業服務熱線建立加強協調聯動工作機制，強化清單管理，建立任務清單、責任清單、督辦清單，涉及110、119、120等緊急事項，12345熱線開設“一鍵轉接”“三方通話”方式呼轉涉及聯動部門快速辦理，涉及非緊急類及水電氣等公共事業服務熱線，通過互轉互派工單流程化辦理。僅2022年，12345熱線辦理110工單840件，辦結840件，辦結率100%，主要涉及交通運輸、公安業務、生態環境、應急管理、住房城鄉建設等方面。不斷拓寬熱線工作思路，積極與州委政法委等部門加強聯動協作。針對涉穩、涉訪、涉眾等工單，快速抄送州委政法委進一步處置調度，積極支持配合全州群眾安全感滿意電話問卷調查測試570余次。

貴州日報天眼新聞記者江婷婷

通訊員石友

編輯方亞麗

二審 陳露

三審張齊