(資料圖)

日前，記者從黔南州都勻市政務服務中心獲悉，為高質高效服務企業群眾，提升企業群眾體驗感獲得感滿意度，切實打造“貴人服務”暖心品牌，都勻市一體化政務大廳實行領導帶班值班、職工輪班導服制度。通過走出辦公室，走向前臺，靠前服務，第一時間了解群眾需求，掌握大廳運行第一手資料。

據悉，該制度規范帶班領導值班和職工輪班導服職責，每周一至周五分別由州、市中心班子成員輪流帶班、中心干部職工輪班導服。帶班值班職工輪班導服制度主要協調處理辦事企業與群眾的現場投訴，聽取服務對象的意見和建議；檢查窗口工作人員服務流程、儀容儀表、服務態度、環境衛生、工作紀律等情況；掌握窗口運行情況，幫助窗口解決困難和問題，協調處理工作中的重大事項等；為企業群眾開展引導、幫辦、代辦、陪辦；對當天發現的問題和不足逐一梳理并建立臺賬進行逐條整改。

據悉，領導帶班值班職工輪班導服制度的開展，切實做到了服務用心暖心貼心，讓辦事企業群眾進大廳“有人問候、有人引導、有人咨詢、有人輔導、有人解惑”的“五有”服務模式，所急所需得到及時辦理解決，企業群眾獲得感滿意度顯著提升。

自開展領導帶班值班職工輪班導服制度以來共發現40余個問題，并已全部整改落實。2023年2月份，都勻市一體化政務大廳政務服務實現了“零”差評、“零”投訴，群眾滿意度達100%。

貴州日報天眼新聞記者 江婷婷

編輯 方亞麗

二審 陳露

三審 張齊